Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204118198Como telefonista de determinada Prefeitura, ao receber ligações, é necessário observar diretrizes institucionais e valer...1457941204118198Ano: 2026Banca: FCCOrganização: Prefeitura de Barueri - SPDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Comunicação em Atendimento ao Cliente | Protocolo CorporativoComo telefonista de determinada Prefeitura, ao receber ligações, é necessário observar diretrizes institucionais e valer-se deApresunção de linguagem rebuscada e sempre com uso de jargões.Bpresunção de linguagem rebuscada demonstrando a qualificação do agente público.Cpresunção a boa fé, predominantemente, de siglas típicas do órgão.Durbanidade, respeito, acessibilidade e cortesia no atendimento aos usuários.Eurbanidade, respeito, acessibilidade, prescindindo de cortesia no atendimento aos usuários.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204118211Atendimento ao PúblicoNo sistema PABX, o recurso denominado URA (Unidade de Resposta Audível) está associadoQuestão 457941204137236Atendimento ao PúblicoUm servidor da Assembleia Legislativa do Amapá terá uma costumeira relação com o cidadão bem como uma prestação de atendimento ao público. Nesse senti...Questão 457941204137238Atendimento ao PúblicoA qualidade do serviço prestado por uma Instituição pode ser avaliada de acordo com as percepções dos seus usuários. Abaixo, na coluna I, são apresent...Questão 457941204140008Atendimento ao PúblicoResolver o problema do cliente é muito importante; contudo, o atendente também deve preocupar-se com a “restauração” do cliente. Desse modo, assim com...Questão 457941204145137Atendimento ao PúblicoO atendimento telefônico demanda uma postura em relação à linguagem, ao tom de voz, à dicção e aos aspectos emocionais envolvidos, para que o cliente ...Questão 457941204148878Atendimento ao PúblicoEm um atendimento, um cliente diz: Isso que você acaba de me dizer não me soa bem. Prefiro parar de escutar o que você tem a me dizer a partir de agor...Questão 457941204148895Atendimento ao PúblicoNo atendimento a um cliente, ao utilizar as perguntas de confirmação, um atendente obtém um sistema deQuestão 457941204157762Atendimento ao PúblicoNo desempenho de suas funções o Auxiliar Administrativo deveQuestão 457941204169933Atendimento ao PúblicoAtendimento ao cliente − Essas palavras significam muito. Responder a perguntas. Resolver problemas. Consertar o que se rompeu e encontrar o que foi p...Questão 457941204178070Atendimento ao PúblicoO escriturário Afonso, recém contratado pelo Banco JKL, zeloso pelo bom desempenho de suas funções, elaborou uma pequena lista de sugestões que melhor...