Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204140014O início de uma conversa telefônica é marcado pelo tom de voz, sendo a primeira referência na comunicação. Portanto, ao ...1457941204140014Ano: 2019Banca: FCCOrganização: SANASA CampinasDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Técnicas de Vendas e TelemarketingO início de uma conversa telefônica é marcado pelo tom de voz, sendo a primeira referência na comunicação. Portanto, ao iniciar uma conversa com o cliente, o profissional de call center deve falarAem tom sibilante, para que o cliente sinta-se entusiasmado.Bem ritmo bem lento, para que o cliente não se sinta pressionado.Cem tom de indiferença, para que o cliente não se sinta ofendido.Dde forma mecânica, para que o cliente perceba profissionalismo.Eem ritmo compassado, para que o cliente consiga acompanhar.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204136818Atendimento ao PúblicoUm dos requisitos a serem observados pelo servidor, no atendimento ao público, é o de urbanidade, que consisteQuestão 457941204136821Atendimento ao PúblicoO comportamento do servidor no atendimento ao público pode ser receptivo ou defensivo, sendo característica inerente a esse últimoQuestão 457941204137238Atendimento ao PúblicoA qualidade do serviço prestado por uma Instituição pode ser avaliada de acordo com as percepções dos seus usuários. Abaixo, na coluna I, são apresent...Questão 457941204140009Atendimento ao PúblicoDurante o atendimento a um cliente havendo a necessidade de anotar um recado, o operador de Call Center se deparou com uma situação na qual seria nece...Questão 457941204140015Atendimento ao PúblicoO aparato tecnológico empregado nos call centers é extenso e diversificado, e incrementa os processos de atendimento ao cliente. Uma das tecnologias c...Questão 457941204145129Atendimento ao PúblicoO secretário deve estar sempre atento para receber clientes internos e externos, tratá-los com competência e cortesia e proporcionar a todos um ambien...Questão 457941204148893Atendimento ao PúblicoQuando os clientes contarem com informações incorretas sobre determinado produto ou serviço, o papel do profissional de atendimento é usar as habilida...Questão 457941204159591Atendimento ao PúblicoMuitas vezes as pessoas não compreendem que suas ações comunicam do mesmo modo que suas palavras. De fato, a mensagem recebida de uma ação frequenteme...Questão 457941204169936Atendimento ao PúblicoEstratégias que visem satisfazer, agregar valor e reter clientes são essenciais para qualquer organização. Segundo Kotler (2000), as empresas podem es...Questão 457941204169947Atendimento ao PúblicoNo atendimento ao público, a função principal do profissional é a de ajudar a pessoa a resolver os seus problemas ou ter suas necessidades atendidas. ...