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Um dos requisitos a serem observados pelo servidor, no atendimento ao público, é o de urbanidade, que consiste
Como telefonista de determinada Prefeitura, ao receber ligações, é necessário observar diretrizes institucionais e valer-se de
Considere o trecho hipotético de uma conversa entre um cidadão-usuário e um atendente da empresa prestadora de serviços, conforme abaixo.Atendente: “P...
Resolver o problema do cliente é muito importante; contudo, o atendente também deve preocupar-se com a “restauração” do cliente. Desse modo, assim com...
No atendimento a um cliente, ao utilizar as perguntas de confirmação, um atendente obtém um sistema de
Considere as seguintes providências de um Auxiliar Administrativo ao atender uma ligação telefônica externa:I. Utilizar expressões delicadas como: “es...
As vantagens de um produto ou serviço podem ser anuladas com um atendimento telefônico mal feito, descumprimento de prazos de entrega e emissão de not...
Considere as afirmações abaixo:I. “A primeira impressão é a que fica”. Seja cordial e prestativo, saiba ouvir e falar na hora certaPORQUEII. o cliente...
O escriturário Afonso, recém contratado pelo Banco JKL, zeloso pelo bom desempenho de suas funções, elaborou uma pequena lista de sugestões que melhor...
Os componentes essenciais da comunicação humana são:
Contempla todas as pessoas que têm assegurado por lei o direito ao atendimento prioritário em uma repartição pública: