Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204140015O aparato tecnológico empregado nos call centers é extenso e diversificado, e incrementa os processos de atendimento ao ...1457941204140015Ano: 2019Banca: FCCOrganização: SANASA CampinasDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Técnicas de Vendas e TelemarketingO aparato tecnológico empregado nos call centers é extenso e diversificado, e incrementa os processos de atendimento ao cliente. Uma das tecnologias comumente adotadas é a URA (Unidade de Resposta Audível), conhecida porAmonitorar os operadores em tempo real, sem que eles percebam, com o objetivo de identificar problemas com o atendimento e melhorar o nível do serviço ao cliente.Bdirecionar as chamadas oriundas de um PABX aos atendentes que possuem perfil adequado para o atendimento daquela ligação, seja por região geográfica, tipos de serviço ou classe de cliente.Creunir serviços de recebimento de e-mails, fax, webchat e atendimento telefônico em uma mesma plataforma, aumentando os meios de comunicação com os usuários do call center.Dpermitir um atendimento eletrônico capaz de limitar a necessidade de atendimento humano, uma vez que o cliente pode receber informações do sistema por meio de voz digitalizada.Eintegrar as diversas chamadas recebidas em um PABX com os aparelhos móveis dos clientes em qualquer região de origem desta chamada.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204136820Atendimento ao PúblicoUm requisito ou habilidade relevante que deve estar presente na atuação do servidor no desempenho da função de atendimento é a capacidade de se coloca...Questão 457941204140008Atendimento ao PúblicoResolver o problema do cliente é muito importante; contudo, o atendente também deve preocupar-se com a “restauração” do cliente. Desse modo, assim com...Questão 457941204148304Atendimento ao PúblicoConsidere abaixo as três frases que foram extraídas, hipoteticamente, dos e-mails de uma determinada empresaI. Aguardo seu posicionamento o mais rápid...Questão 457941204148884Atendimento ao PúblicoInterpretar com exatidão os relacionamentos-chave de poder; detectar redes sociais cruciais; entender as forças que moldam as opiniões e ações dos cli...Questão 457941204169934Atendimento ao PúblicoSegundo Kotler (2000), está bem estabelecido que manter os clientes satisfeitos é o caminho para melhorar os resultados da empresa, pois clientes sati...Questão 457941204198380Atendimento ao PúblicoOs componentes essenciais da comunicação humana são:Questão 457941204198382Atendimento ao PúblicoSão comportamentos adequados no ambiente de trabalho:Questão 457941204198390Atendimento ao PúblicoAssinale a alternativa que apresenta informações que devem ser evitadas no atendimento telefônico.Questão 457941204198391Atendimento ao PúblicoA forma correta de soletrar a letra D no atendimento telefônico, de acordo com o código nacional e internacional éQuestão 457941204199471Atendimento ao PúblicoA qualidade e a excelência organizacional no atendimento são atingidas quando há o envolvimento das pessoas da organização.Considere as afirmativas:I....