Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204119683De acordo com o "Modelo de Lacunas na Qualidade em Serviços", praticado por diversas empresas de serviços, a última lacu...1457941204119683Ano: 2026Banca: FCCOrganização: CPU-PEDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Qualidade do AtendimentoDe acordo com o "Modelo de Lacunas na Qualidade em Serviços", praticado por diversas empresas de serviços, a última lacuna, número 5, refere-se à(ao)Aconformidade do serviço que não atende às especificações estabelecidas pela administração.Bdiscrepância entre o serviço prestado e as comunicações externas.Cprojeto de serviço e à incapacidade da administração de formular metas adequadas.Dpercepção da gerência sobre as expectativas dos clientes/usuários.Ediferença entre as expectativas e as percepções dos clientes/usuários.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204118205Atendimento ao PúblicoConsiderando as diretrizes de atendimento ao público I e II, na condição de telefonista, Considere as duas proposições:I. "A aplicação de soluções tec...Questão 457941204118208Atendimento ao PúblicoDentre os quesitos comumente verificados como medidores de qualidade do serviço público no atendimento ao público interno e externo, incluem-se:Questão 457941204118956Atendimento ao PúblicoUm servidor público resolve com a máxima urgência o problema de um cidadão prejudicado por uma falha no serviço prestado pela unidade, sentindo-se pes...Questão 457941204136452Atendimento ao PúblicoNa recepção de uma Assembleia Legislativa, ao atender um cidadão em situação normal, o assistente administrativo responsável, devidamente identificado...Questão 457941204136820Atendimento ao PúblicoUm requisito ou habilidade relevante que deve estar presente na atuação do servidor no desempenho da função de atendimento é a capacidade de se coloca...Questão 457941204137236Atendimento ao PúblicoUm servidor da Assembleia Legislativa do Amapá terá uma costumeira relação com o cidadão bem como uma prestação de atendimento ao público. Nesse senti...Questão 457941204140004Atendimento ao PúblicoA insatisfação do cliente diante de um atendimento não correspondido pode ser entendida como frustração, a qual gera um estado de tensão e desequilíbr...Questão 457941204140010Atendimento ao PúblicoNo atendimento telefônico, procura-se demonstrar uma imagem profissional, integrando-se ao conjunto de serviços oferecidos pela empresa. Uma atitude i...Questão 457941204148893Atendimento ao PúblicoQuando os clientes contarem com informações incorretas sobre determinado produto ou serviço, o papel do profissional de atendimento é usar as habilida...Questão 457941204159591Atendimento ao PúblicoMuitas vezes as pessoas não compreendem que suas ações comunicam do mesmo modo que suas palavras. De fato, a mensagem recebida de uma ação frequenteme...