Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204180619Para o atendimento ao público ser considerado ideal ou próximo ao ideal, existem regras, que inclusive no caso brasileir...1457941204180619Ano: 2012Banca: FCCOrganização: MPE-APDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Qualidade do AtendimentoPara o atendimento ao público ser considerado ideal ou próximo ao ideal, existem regras, que inclusive no caso brasileiro, têm Decreto e Lei regularizando ou estabelecendo regras mínimas.Um atendente deve estar à disposição do consumidor em atéA180 segundos, obrigatoriamente.B90 segundos, obrigatoriamente.C90 segundos, se ele assim solicitar.D60 segundos, obrigatoriamente.E60 segundos, se ele assim solicitar.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204118203Atendimento ao PúblicoNo atendimento telefônico de munícipes, o profissional telefonistaQuestão 457941204118207Atendimento ao PúblicoNo atendimento telefônico ao público, o termo "transferência de chamada" significaQuestão 457941204137236Atendimento ao PúblicoUm servidor da Assembleia Legislativa do Amapá terá uma costumeira relação com o cidadão bem como uma prestação de atendimento ao público. Nesse senti...Questão 457941204140009Atendimento ao PúblicoDurante o atendimento a um cliente havendo a necessidade de anotar um recado, o operador de Call Center se deparou com uma situação na qual seria nece...Questão 457941204141622Atendimento ao PúblicoSílvia, apesar da surdez profunda (maior que 91 dB), é bilíngue, sinalizada e oralizada. Desde a abertura de sua conta-corrente no Banco “123”, tem fe...Questão 457941204148304Atendimento ao PúblicoConsidere abaixo as três frases que foram extraídas, hipoteticamente, dos e-mails de uma determinada empresaI. Aguardo seu posicionamento o mais rápid...Questão 457941204155122Atendimento ao PúblicoConsidere alguns indicadores abaixo para avaliar o desempenho na operação de serviços:I. Taxas de retenção.II. Número de reclamações.III. Tipos de rec...Questão 457941204159591Atendimento ao PúblicoMuitas vezes as pessoas não compreendem que suas ações comunicam do mesmo modo que suas palavras. De fato, a mensagem recebida de uma ação frequenteme...Questão 457941204198377Atendimento ao PúblicoNo atendimento ao cliente, a expressão "linha de frente" refere-se aQuestão 457941204198381Atendimento ao PúblicoSão facilitadores da comunicação NÃO verbal eficaz: