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No atendimento telefônico de munícipes, o profissional telefonista
No atendimento telefônico ao público, o termo "transferência de chamada" significa
De acordo com o "Modelo de Lacunas na Qualidade em Serviços", praticado por diversas empresas de serviços, a última lacuna, número 5, refere-se à(ao)
Um servidor da Assembleia Legislativa do Amapá terá uma costumeira relação com o cidadão bem como uma prestação de atendimento ao público. Nesse senti...
No atendimento ao cliente, são consideradas formas de comunicação “não verbal”:
A insatisfação do cliente diante de um atendimento não correspondido pode ser entendida como frustração, a qual gera um estado de tensão e desequilíbr...
Considere abaixo as três frases que foram extraídas, hipoteticamente, dos e-mails de uma determinada empresaI. Aguardo seu posicionamento o mais rápid...
Um cliente recusa-se a ser atendido por um profissional, que, segundo o cliente alega, não demonstra preocupação consigo mesmo, já que ele veste roupa...
A justiça é um dos fatores mais importantes na construção da confiança: Aja de um modo que considero injusto e perca-me para sempre como cliente. O qu...
Considere as afirmações abaixo:I. “A primeira impressão é a que fica”. Seja cordial e prestativo, saiba ouvir e falar na hora certaPORQUEII. o cliente...
As técnicas de vendas podem ampliar a penetração de mercado de determinados produtos financeiros. Sabe-se que caminham, em paralelo com o processo de ...