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No atendimento telefônico ao público, o termo "transferência de chamada" significa
Dentre os quesitos comumente verificados como medidores de qualidade do serviço público no atendimento ao público interno e externo, incluem-se:
Dois elementos essenciais em cada situação de comunicação são o emissor e o receptor. O emissor
No atendimento ao cliente, são consideradas formas de comunicação “não verbal”:
Resolver o problema do cliente é muito importante; contudo, o atendente também deve preocupar-se com a “restauração” do cliente. Desse modo, assim com...
O início de uma conversa telefônica é marcado pelo tom de voz, sendo a primeira referência na comunicação. Portanto, ao iniciar uma conversa com o cli...
Em um atendimento, um cliente diz: Isso que você acaba de me dizer não me soa bem. Prefiro parar de escutar o que você tem a me dizer a partir de agor...
No atendimento a um cliente, ao utilizar as perguntas de confirmação, um atendente obtém um sistema de
O prefixo que identifica as chamadas telefônicas onde o custo da ligação é de quem recebe é
A qualidade e a excelência organizacional no atendimento são atingidas quando há o envolvimento das pessoas da organização.Considere as afirmativas:I....
Tudo o que é aparente e tangível ajuda a expressar o valor dos aspectos abstratos das interações de atendimentoPORQUEdo ponto de vista do cliente, aqu...