Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204140011Logo após atender prontamente a chamada telefônica em um call center para atendimento ao cliente, o procedimento mais ad...1457941204140011Ano: 2019Banca: FCCOrganização: SANASA CampinasDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Técnicas de Vendas e TelemarketingLogo após atender prontamente a chamada telefônica em um call center para atendimento ao cliente, o procedimento mais adequado do atendente deve serAcumprimentar e solicitar o nome e o CPF do interlocutor.Bcumprimentar o interlocutor e perguntar qual é a sua reclamação.Cidentificar a empresa, dizer o seu nome e cumprimentar o interlocutor.Dpronunciar a expressão “em que posso ser útil”.Eindicar que esta ligação pode ser gravada e que gerará um número de protocolo.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204136452Atendimento ao PúblicoNa recepção de uma Assembleia Legislativa, ao atender um cidadão em situação normal, o assistente administrativo responsável, devidamente identificado...Questão 457941204140010Atendimento ao PúblicoNo atendimento telefônico, procura-se demonstrar uma imagem profissional, integrando-se ao conjunto de serviços oferecidos pela empresa. Uma atitude i...Questão 457941204140016Atendimento ao PúblicoDentre as formas básicas para estabelecer um bom relacionamento entre o cliente e a empresa, a Ouvidoria atua comoQuestão 457941204145137Atendimento ao PúblicoO atendimento telefônico demanda uma postura em relação à linguagem, ao tom de voz, à dicção e aos aspectos emocionais envolvidos, para que o cliente ...Questão 457941204159591Atendimento ao PúblicoMuitas vezes as pessoas não compreendem que suas ações comunicam do mesmo modo que suas palavras. De fato, a mensagem recebida de uma ação frequenteme...Questão 457941204169934Atendimento ao PúblicoSegundo Kotler (2000), está bem estabelecido que manter os clientes satisfeitos é o caminho para melhorar os resultados da empresa, pois clientes sati...Questão 457941204169935Atendimento ao PúblicoClientes são os destinatários dos produtos e serviços dos processos organizacionais e, conforme o caso, podem exercer diferentes papéis como usuários,...Questão 457941204169936Atendimento ao PúblicoEstratégias que visem satisfazer, agregar valor e reter clientes são essenciais para qualquer organização. Segundo Kotler (2000), as empresas podem es...Questão 457941204178068Atendimento ao PúblicoEm uma palestra de treinamento de colaboradores de um banco, o palestrante discorre sobre os fatores que influenciam na experiência dos clientes para ...Questão 457941204178070Atendimento ao PúblicoO escriturário Afonso, recém contratado pelo Banco JKL, zeloso pelo bom desempenho de suas funções, elaborou uma pequena lista de sugestões que melhor...