Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204130519Os estudos sobre o processo de comunicação nas interações sociais propõem diferentes modelos, sendo um deles a comunicaç...1457941204130519Ano: 2022Banca: FCCOrganização: TRT-23Disciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Fundamentos da ComunicaçãoOs estudos sobre o processo de comunicação nas interações sociais propõem diferentes modelos, sendo um deles a comunicação linear, em queAa mensagem é decodificada anteriormente à etapa de transmissão, o que evita equívocos de interpretação por parte do receptor.Bos ruídos de comunicação tendem a ser anulados, por ser priorizada a interação entre transmissor e receptor.Cos aspectos do ambiente são determinantes no processo de comunicação, eis que influenciam no feedback recíproco próprio desse modelo.Dse segrega a etapa de transmissão e recepção, de forma que o processo de decodificação da mensagem ocorra de forma bidirecional.Ese descreve a comunicação como um processo unidirecional, dissociando o emissor do receptor.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204118198Atendimento ao PúblicoComo telefonista de determinada Prefeitura, ao receber ligações, é necessário observar diretrizes institucionais e valer-se deQuestão 457941204136822Atendimento ao PúblicoComunicabilidade é um elemento indispensável para que o atendimento ao público seja adequado. Nesse contexto, uma comunicação eficaz pressupõe:I. tran...Questão 457941204140008Atendimento ao PúblicoResolver o problema do cliente é muito importante; contudo, o atendente também deve preocupar-se com a “restauração” do cliente. Desse modo, assim com...Questão 457941204140009Atendimento ao PúblicoDurante o atendimento a um cliente havendo a necessidade de anotar um recado, o operador de Call Center se deparou com uma situação na qual seria nece...Questão 457941204140010Atendimento ao PúblicoNo atendimento telefônico, procura-se demonstrar uma imagem profissional, integrando-se ao conjunto de serviços oferecidos pela empresa. Uma atitude i...Questão 457941204148304Atendimento ao PúblicoConsidere abaixo as três frases que foram extraídas, hipoteticamente, dos e-mails de uma determinada empresaI. Aguardo seu posicionamento o mais rápid...Questão 457941204148887Atendimento ao PúblicoObter sucesso na comunicação ao telefone requer usar a escuta ativa para controlar e conduzir uma conversa. A escuta ativa exige o conhecimento e a ap...Questão 457941204148892Atendimento ao PúblicoNo atendimento a um cliente, o atendente sincroniza a velocidade e ritmo de sua voz à voz do cliente. Nesse momento, o atendente está fazendo uso de u...Questão 457941204169938Atendimento ao PúblicoÉ através de uma conversa ao telefone que, muitas vezes, se cria a primeira impressão. Dentre as regras de bom atendimento telefônico estáQuestão 457941204198382Atendimento ao PúblicoSão comportamentos adequados no ambiente de trabalho: