Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204148892No atendimento a um cliente, o atendente sincroniza a velocidade e ritmo de sua voz à voz do cliente. Nesse momento, o a...1457941204148892Ano: 2018Banca: FCCOrganização: SABESPDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Técnicas de Vendas e Telemarketing | Dinâmica InterpessoalNo atendimento a um cliente, o atendente sincroniza a velocidade e ritmo de sua voz à voz do cliente. Nesse momento, o atendente está fazendo uso de um dos procedimentos deAcoaching.Bexpressão.Cpercepção.Dhipnose.Erapport.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204118198Atendimento ao PúblicoComo telefonista de determinada Prefeitura, ao receber ligações, é necessário observar diretrizes institucionais e valer-se deQuestão 457941204131044Atendimento ao PúblicoDois elementos essenciais em cada situação de comunicação são o emissor e o receptor. O emissorQuestão 457941204140006Atendimento ao PúblicoUm profissional de atendimento precisa conseguir detectar a linguagem específica do seu cliente, uma vez que cada pessoa possui um canal de comunicaçã...Questão 457941204148304Atendimento ao PúblicoConsidere abaixo as três frases que foram extraídas, hipoteticamente, dos e-mails de uma determinada empresaI. Aguardo seu posicionamento o mais rápid...Questão 457941204148884Atendimento ao PúblicoInterpretar com exatidão os relacionamentos-chave de poder; detectar redes sociais cruciais; entender as forças que moldam as opiniões e ações dos cli...Questão 457941204169934Atendimento ao PúblicoSegundo Kotler (2000), está bem estabelecido que manter os clientes satisfeitos é o caminho para melhorar os resultados da empresa, pois clientes sati...Questão 457941204169936Atendimento ao PúblicoEstratégias que visem satisfazer, agregar valor e reter clientes são essenciais para qualquer organização. Segundo Kotler (2000), as empresas podem es...Questão 457941204169939Atendimento ao PúblicoUma ferramenta para perceber as necessidades do cliente é o rapport, que significaQuestão 457941204198381Atendimento ao PúblicoSão facilitadores da comunicação NÃO verbal eficaz:Questão 457941205284986Atendimento ao PúblicoSuponha que determinado cidadão tenha se dirigido a uma repartição pública federal buscando a prestação de serviço de competência do órgão e tenha apr...