Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204118206Sobre as funções do servidor público e do cargo de Telefonista de determinada Prefeitura, quanto ao atendimento ao públi...1457941204118206Ano: 2026Banca: FCCOrganização: Prefeitura de Barueri - SPDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Protocolo CorporativoSobre as funções do servidor público e do cargo de Telefonista de determinada Prefeitura, quanto ao atendimento ao público, de acordo com as normas vigentes,Aé vedada a recusa de recebimento de requerimentos pelos serviços de protocolo, exceto quando o órgão ou a entidade for manifestamente incompetente.Bé vedada a recusa de recebimento de requerimentos pelos serviços de protocolo, mesmo que direcionado a outro órgão.Capós a protocolização de requerimento, caso o agente público verifique que o órgão é incompetente para o exame ou a decisão da matéria, deverá ser arquivada sem qualquer resposta ao munícipe.Do recebimento de requerimentos pelos serviços de protocolo deve ocorrer ainda que o órgão ou a entidade seja manifestamente incompetente; nesse caso, será dado o respectivo andamento junto ao ente público responsável com a resposta ao usuário.Eainda que não exista dúvida fundada quanto à autenticidade ou previsão legal, em nenhuma hipótese deve ser dispensado o reconhecimento de firma e a autenticação de cópia dos documentos expedidos no País e destinados a fazer prova junto a órgãos e entidades do poder público.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204118198Atendimento ao PúblicoComo telefonista de determinada Prefeitura, ao receber ligações, é necessário observar diretrizes institucionais e valer-se deQuestão 457941204118203Atendimento ao PúblicoNo atendimento telefônico de munícipes, o profissional telefonistaQuestão 457941204140000Atendimento ao PúblicoConsidere o trecho hipotético de uma conversa entre um cidadão-usuário e um atendente da empresa prestadora de serviços, conforme abaixo.Atendente: “P...Questão 457941204148887Atendimento ao PúblicoObter sucesso na comunicação ao telefone requer usar a escuta ativa para controlar e conduzir uma conversa. A escuta ativa exige o conhecimento e a ap...Questão 457941204155122Atendimento ao PúblicoConsidere alguns indicadores abaixo para avaliar o desempenho na operação de serviços:I. Taxas de retenção.II. Número de reclamações.III. Tipos de rec...Questão 457941204157762Atendimento ao PúblicoNo desempenho de suas funções o Auxiliar Administrativo deveQuestão 457941204169940Atendimento ao PúblicoNo mundo intenso e competitivo do telemarketing, falar de maneira dinâmica e com autoridade pode, muitas vezes, significar a diferença entre o sucesso...Questão 457941204176272Atendimento ao PúblicoAs técnicas de vendas podem ampliar a penetração de mercado de determinados produtos financeiros. Sabe-se que caminham, em paralelo com o processo de ...Questão 457941204178068Atendimento ao PúblicoEm uma palestra de treinamento de colaboradores de um banco, o palestrante discorre sobre os fatores que influenciam na experiência dos clientes para ...Questão 457941204181658Atendimento ao PúblicoA qualidade percebida pelo público no momento de um atendimento pode conter duas dimensões: uma dimensão técnica, relacionada ao resultado do atendime...