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Ano: 2019Banca: QuadrixOrganização: CRO-AMDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fidelização de Clientes | Fundamentos do Atendimento | Dinâmica da Comunicação | Excelência no Atendimento ao Cliente | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Percepção de Valor do Cliente | Retorno Comunicativo em Atendimento ao Cliente | Modalidades de Comunicação | Estratégias de Vendas
A qualidade no atendimento ao público faz parte das
estratégias organizacionais e é fundamental para o sucesso
dos resultados. Acerca desse assunto, julgue os itens
de 84 a 87.
O feedback, como parte da comunicação, é importante
para evitar erros durante o atendimento e auxilia a
melhorar a percepção de atenção e interesse pelo
cliente.
Ano: 2024Banca: QuadrixOrganização: CRO-AMDisciplina: Odontologia ClínicaTemas: Legislação Odontológica | Lei nº 4.324/1964 - Instituição do CFO e CROs
À luz da Lei nº 4.324/1964 e do Decreto nº 68.704/1971,
julgue o item a seguir.
A composição da renda dos Conselhos Regionais de
Odontologia (CROs) incluirá uma taxa proveniente de
dois terços das anuidades pagas pelos profissionais
inscritos no respectivo Conselho, sendo estabelecido
que o valor da anuidade não poderá ser superior a
30% do salário mínimo regional.
Ano: 2024Banca: QuadrixOrganização: CRO-AMDisciplina: Cultura Geral e AtualidadesTemas: Ciência Política | Estudos de Conflito e Segurança
No que diz respeito a questões relacionadas à
conservação e à preservação ambiental no Brasil, julgue o item subsequente.
Apesar de os ataques serem constantes às terras
indígenas, as terras dos Yanomami foram as que
sofreram menos ataques, por se situarem no extremo
oeste do território nacional, perto da fronteira com o
sul da Colômbia.
Ano: 2024Banca: QuadrixOrganização: CRO-AMDisciplina: Informática BásicaTemas: Segurança da Informação | Malware
Quanto aos conceitos de redes de computadores, às noções de vírus, worms e pragas virtuais e ao Sistema Eletrônico de Informações (SEI), julgue o item seguinte.
O compartilhamento de hardware representa
uma das funções desempenhadas pelas redes
de computadores, já que é possível compartilhar
dispositivos periféricos, como, por exemplo,
impressoras, unidades de armazenamento.
Ano: 2024Banca: QuadrixOrganização: CRO-AMDisciplina: Direito AdministrativoTemas: Licitações e Lei nº 14.133/2021 | Fases do Processo Licitatório
A respeito das noções de licitação pública, julgue o item.
A fase preparatória do processo licitatório
deve abordar todas as considerações técnicas,
mercadológicas e de gestão que podem interferir
na contratação.
Ano: 2024Banca: QuadrixOrganização: CRO-AMDisciplina: Legislação FederalTemas: Decreto nº 9.830/2019 - Regulamentação dos Arts. 20 a 30 do Decreto-Lei nº 4.657/1942
Acerca do Decreto nº 9.830/2019, que regulamenta as determinações da Lei de Introdução às normas do direito brasileiro a respeito da tomada de decisões nas esferas administrativa, controladora e judicial, julgue o item a seguir.
Na interpretação de normas a respeito da gestão
pública, não serão considerados os obstáculos, as
dificuldades reais do agente público e as exigências
das políticas públicas a seu cargo.
Ano: 2024Banca: QuadrixOrganização: CRO-AMDisciplina: Informática BásicaTemas: Excel | Planilhas Eletrônicas - Excel e Calc
Acerca dos conceitos de hardware, do programa Microsoft Excel 2013 e do sistema operacional Windows 8, julgue o item a seguir.
A função Filtro no Excel 2013 é utilizada,
exclusivamente, para alterar a formatação das células
em uma planilha.
Ano: 2019Banca: QuadrixOrganização: CRO-AMDisciplina: Administração: Conceitos EssenciaisTemas: Comportamento Organizacional e Trabalho em Equipe | Gestão Estratégica
Considerando que equipes superem os grupos normais
quando as atividades demandem múltiplas habilidades,
julgue os itens de 81 a 83.
Os resultados alcançados pelos servidores públicos e
suas equipes geram, em escala diretamente
proporcional, a formação da opinião pública. Assim, à
medida que o atendimento gerado pelo servidor
melhora, a opinião sobre o servidor, o órgão e o serviço
público tende a ser positiva.
Ano: 2024Banca: QuadrixOrganização: CRO-AMDisciplina: Matemática: Fundamentos e AplicaçõesTemas: Teoria das Probabilidades
Gael e Luna planejaram passar suas férias
assistindo a uma maratona de 20 filmes. Após cuidadosa
consideração, optaram por incluir 5 filmes de romance, 4
de terror, 2 de ação e 9 de comédia em sua seleção.
Com base nessa situação hipotética, considerando que os filmes serão vistos em ordem aleatória e sem repetição, julgue o item a seguir.
Se eles escolherem 2 dos 20 filmes para assistir no
mesmo dia, a probabilidade de ambos serem de
comédia é de 18%.
Ano: 2019Banca: QuadrixOrganização: CRO-AMDisciplina: Gestão de Arquivos e DocumentosTemas: Organização de Arquivos: Métodos de Arquivamento | Gestão de Documentos: Arquivos Correntes e Intermediários
Com relação ao arquivamento e à ordenação de documentos
de arquivo, aos tipos de arquivo, às fases, às técnicas, aos
sistemas e aos métodos de arquivamento, julgue os itens
de 98 a 103.
No método de arquivamento numérico dígito‐terminal,
os números de identificação são divididos em três
grupos de pares, que são lidos da direita para a
esquerda.
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