Questões

No que diz respeito ao trabalho em equipe e à eficácia no comportamento interpessoal, o estágio no desenvolvimento da equipe em que é possível que surjam conflitos à medida que seus membros tentam alcançar acordo quanto ao propósito, às metas e aos objetivos da equipe, de modo que diferenças pronunciadas de opinião podem surgir na busca de obter consenso sobre como exatamente executarão as tarefas, é denominado

Quanto à qualidade no atendimento ao público, julgue os itens a seguir.

I Ainda que o cliente possa perder a paciência, é necessário manter a conduta e a postura condizente com o esperado pela empresa como profissional.

II É necessário utilizar uma linguagem clara e compreensível, uma vez que os cientes podem ter dificuldades de compreender termos técnicos e científicos comuns para a organização.

III As pessoas devem ser interrompidas quando falam, uma vez que isso facilita o processo de comunicação e entendimento.

Assinale a alternativa correta.