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No que se refere às técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos, julgue o item que se segue.
Um modelo de processos implica a representação de um
determinado estado de negócio e dos respectivos
recursos envolvidos, tais como pessoas, informação e
insumos.
A respeito da organização interna das organizações e de seu relacionamento com o público externo, julgue o item