Questões

A norma que fornece diretrizes para a eficácia e a eficiência do sistema de gestão da qualidade é:

A Administração da Qualidade teve início nas organizações a partir do problema da falta de uniformização de produtos e processos organizacionais, mas foi com os japoneses, a partir da segunda metade do século XX, que essa abordagem adquiriu importância, para não apenas uniformizar e padronizar, como também agregar valor aos produtos, desenvolver a cultura da melhoria contínua, flexibilizar processos produtivos, eliminar desperdícios, buscar o zero defeito. Nesse contexto japonês, vários estudiosos desenvolveram ferramentas e programas de qualidade, como Kaoru Ishikawa, que criou o Círculo de Controle de Qualidade, que significa

Para alcançar os objetivos organizacionais, a administração precisa constantemente tomar decisões com o intuito de realizar ações mais consistentes com as demandas ambientais. A qualidade na condução de uma organização está diretamente relacionada à qualidade das decisões tomadas por seus administradores. Nesse sentido, Herbert Simon entende que as decisões gerenciais estão sujeitas à racionalidade

No que se refere à gestão de qualidade e às dimensões propostas por Garvin, assinale a alternativa correta.