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Ano: 2019Banca: FAUELOrganização: Prefeitura de Mandaguari - PRDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação em Atendimento ao Cliente | Excelência no Atendimento ao Cliente
No relacionamento com o público em geral o vigia NÃO deve demonstrar:
Ano: 2020Banca: FEPESEOrganização: Prefeitura de Coronel Freitas - SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Dinâmica da Comunicação | Comunicação em Atendimento ao Cliente
O atendimento telefônico é amplamente utilizado no atendimento no setor público.
Com relação ao tema, assinale a alternativa de revela comportamento que cabe ao servidor público que atende o público ao telefone:
Ano: 2024Banca: IGEDUCOrganização: Câmara de Verdejante - PEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Comunicação em Atendimento ao Cliente
Julgue o item subsequente.
O atendimento ao público é essencial para a prática de trabalho de um porteiro, pois envolve a identificação das necessidades dos visitantes e a aplicação de soluções eficazes para garantir uma experiência positiva e segura no local. Por exemplo, quando um visitante chega para uma reunião importante, o porteiro não só o recebe com cordialidade, mas também fornece orientações precisas sobre a localização da sala de reuniões, horários de eventos e acesso a serviços adicionais, como salas de espera. O porteiro está preparado para resolver qualquer dúvida ou necessidade imprevista do visitante, demonstrando profissionalismo e assegurando uma estadia confortável e eficiente no local.
Ano: 2023Banca: FEPESEOrganização: Prefeitura de Balneário Camboriú - SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Dinâmica da Comunicação | Excelência no Atendimento ao Cliente | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência | Qualidade do Atendimento
A recepção de mensagens telefônicas pelo telefonista costuma ser o primeiro contato do público com a
organização e contribuirá para que a imagem formada
a seu respeito seja positiva ou negativa.
Assinale a alternativa que apresenta corretamente
características positivas de recepção e transmissão de
mensagens telefônicas.
Ano: 2023Banca: QuadrixOrganização: IPREV-DFDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação em Atendimento ao Cliente
Acerca da comunicabilidade, julgue o item.
Comunicação é a utilização de algum meio pelo qual
ideias, informações ou pensamentos são transmitidos de
uma pessoa para outra.
Ano: 2019Banca: UNESPAROrganização: FOZTRANSDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Dinâmica da Comunicação | Comunicação em Atendimento ao Cliente
Entre os elementos da comunicação, o objeto da comunicação constituído pelo conteúdo das informações transmitidas é:
Ano: 2024Banca: IGEDUCOrganização: Câmara de Verdejante - PEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação em Atendimento ao Cliente
Julgue o item subsequente.
Carla, a porteira, acredita que o uso de uma linguagem clara e objetiva é fundamental para garantir que os moradores e visitantes compreendam as orientações dadas. Isso ajuda a evitar mal-entendidos, promove uma comunicação eficiente e assegura que todos sigam as diretrizes de maneira adequada.
Ano: 2019Banca: ADM&TECOrganização: Prefeitura de Rio Largo - ALDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Comunicação em Atendimento ao Cliente
Leia as afirmativas a seguir:
I. Manter a limpeza e a conservação de jazigos e covas é uma atribuição necessária à manutenção do cemitério.
II. O termo jazigo refere-se a um lugar onde alguém é enterrado ou sepultado.
III. Atenuar a burocracia é uma atitude que dificulta o bom atendimento ao cidadão no serviço público.
Marque a alternativa CORRETA:
Ano: 2024Banca: UNIVALIOrganização: Prefeitura de Luiz Alves - SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao Cliente | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Fundamentos da Comunicação
O recepcionista desempenha um papel essencial na
comunicação escrita dentro da organização. Todas as
alternativas abaixo representam práticas adequadas
para a elaboração de recados, anotações e bilhetes,
EXCETO:
Ano: 2025Banca: INAZ do ParáOrganização: Prefeitura de Bocaina do Sul - SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação em Atendimento ao Cliente
No atendimento telefônico, a transferência e o
redirecionamento de chamadas são funções
fundamentais para garantir que o cliente seja atendido
pela pessoa ou departamento correto. No entanto, a
execução dessas funções exige cuidados para não
comprometer a experiência do cliente.
Assinale a alternativa CORRETA sobre as boas
práticas em um ambiente de atendimento telefônico.
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