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Ano: 2019Banca: VUNESPOrganização: UFABCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação em Atendimento ao Cliente | Retorno Comunicativo em Atendimento ao Cliente
No atendimento ao público, a comunicação é um elemento de fundamental importância. A garantia de que o
que falamos, o que comunicamos, chegou de forma adequada ao usuário, nosso interlocutor, é dada
Ano: 2017Banca: QuadrixOrganização: COFECIDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Dinâmica da Comunicação | Excelência no Atendimento ao Cliente | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Retorno Comunicativo em Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência | Modalidades de Comunicação
Acerca de atendimento ao público e de atendimento telefônico, julgue o próximo item.
O produto ou a informação que resulte do atendimento
ao público poderá se aproximar do que o usuário espera.
Ano: 2017Banca: QuadrixOrganização: CRB - 6ª Região (MG-ES)Disciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação em Atendimento ao Cliente | Retorno Comunicativo em Atendimento ao Cliente
O telefone está entre os instrumentos mais utilizados para
o atendimento ao cliente. Além da rapidez dos contatos
internos, permite explorar contatos externos, quase
sempre direcionados ao público-alvo. A comunicação
telefônica envolve algumas técnicas indispensáveis para
facilitar o relacionamento, melhorar a imagem da
instituição e dar um feedback. Assinale, a seguir, uma
atitude que não seja adequada para garantir um feedback
positivo por parte do público.
Ano: 2020Banca: VUNESPOrganização: Câmara de Bragança Paulista - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Retorno Comunicativo em Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência | Serviço ao Cliente
Uma forma de feedback negativo, no atendimento telefônico ao usuário, que deve ser evitado, é o robotismo
expresso por
Ano: 2022Banca: QuadrixOrganização: CRMV-SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação em Atendimento ao Cliente | Retorno Comunicativo em Atendimento ao Cliente
A respeito do atendimento ao público, julgue o item.
Em relação à cortesia no atendimento, é importante
ouvir calmamente o que o cliente/usuário tem a dizer e
mostrar que o diálogo está sendo acompanhado com
atenção, dando um feedback, mas não interrompendo
seu raciocínio.
Ano: 2018Banca: QuadrixOrganização: CRMV-ACDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Ética e Conduta Profissional | Excelência no Atendimento ao Cliente | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Interações Sociais | Retorno Comunicativo em Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência | Dinâmica Interpessoal | Qualidade do Atendimento
Julgue o item a seguir, relativo a atendimento ao público.
No atendimento ao público, a capacidade de ouvir do servidor fortalece a comunicabilidade e a tolerância nas interações.
Ano: 2013Banca: IADESOrganização: CAU-BRDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação em Atendimento ao Cliente | Retorno Comunicativo em Atendimento ao Cliente | Guia de Melhores Práticas para Ouvidorias no Brasil | Dinâmica da Comunicação
A ouvidoria representa um lugar em que as trocas
comunicacionais entre a empresa e a sociedade se dão “em
via de mão dupla”, distinguindo-se dos setores formalmente
responsáveis pela comunicação institucional por
Ano: 2016Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: DPUDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Retorno Comunicativo em Atendimento ao Cliente | Comunicação em Atendimento ao Cliente
Com relação à comunicabilidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.
A impessoalidade e o foco em comportamentos do servidor são
características do feedback eficaz, que permite avaliar o
desempenho do servidor no atendimento ao público.
Ano: 2019Banca: QuadrixOrganização: CRO-AMDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Retorno Comunicativo em Atendimento ao Cliente | Comunicação em Atendimento ao Cliente
A qualidade no atendimento ao público faz parte das estratégias organizacionais e é fundamental para o sucesso dos resultados. Acerca desse assunto, julgue o item.
O feedback, como parte da comunicação, é importante para evitar erros durante o atendimento e auxilia a melhorar a percepção de atenção e interesse pelo cliente.
Ano: 2017Banca: QuadrixOrganização: CRF-MTDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Retorno Comunicativo em Atendimento ao Cliente | Qualidade do Atendimento
O objetivo fundamental do feedback é ajudar as pessoas a
melhorarem seu desempenho e performance por meio do
fornecimento de informações, dados, críticas e orientações
que permitam reposicionar suas ações em um maior nível
de eficiência, eficácia, efetividade e excelência. E o
atendimento ao público, interno ou externo, por telefone,
por e-mail ou presencialmente, fornece um valioso retorno
nesse sentido. Qual dos aspectos a seguir nunca é coerente
com um atendimento adequado?