questionei.comQuestões
Explore as questões disponíveis e prepare-se para seus estudos!
Ano: 2015Banca: AOCPOrganização: FUNDASUSDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Qualidade do Atendimento | Serviço ao Cliente | Dinâmica Interpessoal | Atendimento de Excelência | Comunicação de Marketing | Interações Sociais | Estratégias Competitivas
As viagens motivadas por problemas ligados à saúde são uma das mais antigas manifestações do turismo conhecidas. Para atender a esta demanda, os hospitais passaram a oferecer os serviços de hotelaria hospitalar. Referente às definições de hotelaria hospitalar, analise as assertivas e assinale a alternativa que aponta as corretas.
I. É um processo que converte um grupo de insumos em um grupo de produtos ou resultados com sucesso ou fracasso, oferecendo um feedback para a realimentação do processo.
II. É uma mudança na essência do atendimento em hospitais com a introdução de novos serviços e processos nas atividades diárias de atendimento ao cliente de saúde, e não mais tratando as pessoas como mais um paciente.
III. É planejar, organizar, dirigir, controlar, coordenar e avaliar os recursos e procedimentos pelos quais a demanda por cuidados médicos e de saúde é atendida.
IV. É a introdução de técnicas, procedimentos e serviços em hospitais com o consequente benefício social, físico, psicológico e emocional para pacientes, familiares e funcionários.
V. É a reunião de todos os serviços de
apoio que, associados aos serviços
específicos, oferecem aos clientes
internos e externos conforto,
segurança e bem-estar durante seu
período de internação.
Ano: 2017Banca: IESESOrganização: CEGÁSDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação em Atendimento ao Cliente | Comunicação de Marketing | Modalidades de Comunicação | Serviço ao Cliente
O termo que se refere ao composto de elementos que
divulgam e comunicam o produto ao mercado-alvo,
como publicidade, propaganda, links patrocinados, Fan
pages, promoção de vendas, relações públicas e outros,
denomina-se:
Ano: 2019Banca: FCCOrganização: METRÔ-SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos de Marketing de Relacionamento | Comunicação de Marketing | Estratégias de Vendas | Serviço ao Cliente | Dinâmica Vendedor-Cliente
Ao desenvolver um programa de propaganda, a gerência de marketing deve tomar, dentre as principais decisões, o estabelecimento de objetivos e orçamento, a definição da estratégia de propaganda e a avaliação da propaganda. Em relação a essas
decisões:
Ano: 2013Banca: FCCOrganização: Banco do BrasilDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos de Gestão de Vendas | Marketing de Serviços | Serviço ao Cliente Bancário | Serviço ao Cliente | Vendas de Produtos e Serviços Financeiros Bancários | Comunicação de Marketing | Estratégias de Vendas
O Banco MNO tem utilizado, em suas campanhas de marketing, um conjunto de ferramentas de incentivo, projetadas para estimular a compra de produtos ou serviços específicos por parte do cliente. Esta prática é denominada
Ano: 2010Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: EMBASADisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação de Marketing | Serviço ao Cliente
Julgue o próximo item, acerca do tema atendimento.
Considere a seguinte situação hipotética.
Determinado cliente, ao entrar na loja X deparou-se com um produto que custava R$ 600,00 e que na loja vizinha, Y, custava R$ 1.000,00. Na loja X, não havia nenhuma informação sobre tal oportunidade para os clientes que por ali passavam.
Nessa situação, a principal falha da loja X, no que tange ao
atendimento às necessidades dos clientes, refere-se ao preço
praticado.
Ano: 2012Banca: CESGRANRIOOrganização: Banco do BrasilDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Marketing de Serviços | Fundamentos de Gestão de Vendas | Mix de Marketing | Comunicação de Marketing | Estratégias de Vendas | Serviço ao Cliente
As ações mercadológicas postas em prática no interior das agências bancárias, tais como a distribuição de brindes e a exposição de ofertas de serviços em cartazes e displays, são exemplos de
Ano: 2012Banca: CESGRANRIOOrganização: Banco do BrasilDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Serviço ao Cliente Bancário | Serviço ao Cliente | Estratégias de Vendas | Modalidades de Comunicação | Vendas de Produtos e Serviços Financeiros Bancários | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Técnicas de Vendas e Telemarketing | Marketing de Serviços | Comunicação de Marketing
Em relação aos estímulos dos clientes, os bancos podem executar estratégias para puxar ou empurrar as vendas (to pull versus to push).
Que ferramenta é classificada como to push?
Que ferramenta é classificada como to push?
Ano: 2018Banca: FGVOrganização: BanestesDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação de Marketing | Serviço ao Cliente
Uma ação que faz parte do mix de marketing, muito utilizada
pelas organizações que prestam serviços, representada pela
oferta de incentivos e vantagens para os clientes e que visa a
aumentar significativamente as vendas é o(a):
Ano: 2017Banca: IFBOrganização: IFBDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Técnicas de Vendas e Telemarketing | Comunicação de Marketing | Serviço ao Cliente
De acordo com Kotler (2000), as empresas podem utilizar diversas técnicas de determinação
de preços para estimular compras antecipadas, sendo assim, NÃO é correto afirmar que:
Ano: 2018Banca: IADESOrganização: APEX BrasilDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação de Marketing | Serviço ao Cliente | Gestão de Relacionamento com Clientes | Protocolo Corporativo | Técnicas de Vendas e Telemarketing | Marketing de Serviços
A comunicação de marketing busca informar, persuadir e
manter os consumidores atentos para os produtos, as marcas
e os serviços que são comercializados. Acerca do mix de
comunicação de marketing, assinale a alternativa correta.