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Ano: 2019Banca: Instituto UniFilOrganização: Prefeitura de Jardim Alegre - PRDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Interações Sociais | Dinâmica Interpessoal
Profissionais que fazem parte de um grupo
harmônico trabalham em maior sintonia, pois se conhecem e se respeitam mutuamente, o que torna o
desempenho individual e o trabalho em equipe
muito mais proveitosos. São atitudes positivas,
essenciais para construir bons relacionamentos
interpessoais, exceto:
Ano: 2024Banca: CONTEMAXOrganização: Prefeitura de Cubati - PBDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Interações Sociais | Dinâmica Interpessoal
Nas relações humanas dentro do ambiente de
trabalho, é essencial que o profissional:
Ano: 2022Banca: Colégio Pedro IIOrganização: Colégio Pedro IIDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Interações Sociais | Dinâmica Interpessoal
No âmbito do atendimento ao público, são exigidas algumas habilidades que, se não são préexistentes, podem ser aprendidas. A escuta ativa, a empatia e a identificação das necessidades são
algumas delas. Os profissionais que conseguem partir dessa tríade costumam atender aos usuários
dos serviços públicos de maneira mais satisfatória.
No que tange à empatia, podemos defini-la como a capacidade de
Ano: 2024Banca: CPCONOrganização: Prefeitura de Araruna - PBDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Dinâmica da Comunicação | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Interações Sociais | Dinâmica Interpessoal
Para o cargo de recepcionista, seja em um ambiente público ou privado, são necessárias qualidades de atendimento e interações sociais
que conservem a imagem da organização. O profissional precisa cada vez mais aprimorar suas habilidades interpessoais, com atitudes
positivas e comprometidas com a excelência no atendimento ao público.
Diante desse cenário, e dentre as múltiplas inteligências imprescindíveis para a adequada interação social no ambiente de trabalho,
assinale a alternativa que descreve a inteligência associada à habilidade de tratar consigo próprio:
Ano: 2018Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos)Organização: Prefeitura de Itatiaiuçu - MGDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Protocolo Corporativo | Serviço ao Cliente | Dinâmica Interpessoal | Estratégias de Vendas | Atendimento de Excelência | Interações Sociais | Excelência no Atendimento ao Cliente | Fidelização de Clientes | Gestão de Relacionamento com Clientes
Analise o trecho a seguir
Esteja bem-informado sobre o assunto, a sala deve estar organizada e o número de lugares deve ser suficiente para acomodar os convocados, a iluminação e ventilação também são importantes. Garanta com antecedência água, café e, se necessário, o lanche, que serão servidos no horário combinado. Aja com naturalidade e ouça com atenção as colocações individuais, exponha seu ponto de vista com clareza e simplicidade.
O trecho destacado se refere a
Ano: 2023Banca: AMEOSCOrganização: Prefeitura de Princesa - SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Interações Sociais | Colaboração em Equipe | Dinâmica Interpessoal
A comunicação eficaz no ambiente de trabalho inclui:
Ano: 2025Banca: INAZ do ParáOrganização: Prefeitura de Bocaina do Sul - SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Retorno Comunicativo em Atendimento ao Cliente | Dinâmica Interpessoal | Atendimento de Excelência | Interações Sociais | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Excelência no Atendimento ao Cliente | Ética e Conduta Profissional | Fundamentos do Atendimento
O atendimento ao cliente é uma área fundamental para
o sucesso de qualquer organização, sendo crucial que
os profissionais adotem práticas que garantam uma
experiência positiva ao cliente. Para um atendimento
de excelência, a cordialidade, empatia e postura
profissional devem ser os pilares da interação.
Assinale a alternativa CORRETA sobre como aplicar
os princípios de atendimento ao cliente.
Ano: 2018Banca: QuadrixOrganização: CRO-MTDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Interações Sociais | Atendimento de Excelência | Dinâmica Interpessoal | Qualidade do Atendimento | Fundamentos do Atendimento
No que se refere à qualidade no atendimento ao público e a relações interpessoais, julgue o item a seguir.
Uma postura defensiva nas relações interpessoais
facilita o atendimento ao público e a resolução das
questões de maneira mais eficiente.
Ano: 2025Banca: UnescOrganização: Prefeitura de Maracajá - SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Interações Sociais | Dinâmica Interpessoal | Atendimento de Excelência | Excelência no Atendimento ao Cliente
Durante um curso sobre relações interpessoais, os
motoristas discutem estratégias para lidar com situações
difíceis, como atrasos nas entregas ou divergências com
clientes. Analise as afirmações sobre relações
interpessoais e atendimento ao público: Avalie as
afirmações a seguir e marque (V) para verdadeiro e (F)
para falso:
(__)Demonstrar paciência é fundamental para resolver
conflitos com clientes.
(__)Ouvir o cliente com atenção contribui para solucionar
problemas de forma eficaz.
(__)É aceitável ignorar reclamações.
(__)Manter a calma em situações de estresse ajuda a
preservar a imagem da empresa.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta
sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
Ano: 2018Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: STMDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Interações Sociais | Dinâmica Interpessoal
Os atendimentos de um órgão da administração pública são
realizados preferencialmente por canais eletrônicos e os
atendimentos presenciais devem ser agendados exclusivamente pelo
sítio eletrônico. Os cidadãos que se dirigem diretamente ao órgão
sem terem feito o agendamento não são atendidos e são orientados
quanto ao procedimento automatizado.
Nessa situação hipotética,
as relações interpessoais deixam de ser evidenciadas nos
atendimentos realizados integralmente via canais eletrônicos.
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