questionei.comQuestões
Explore as questões disponíveis e prepare-se para seus estudos!
Ano: 2018Banca: QuadrixOrganização: CRQ 4ª Região-SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Qualidade do Atendimento | Excelência no Atendimento ao Cliente
Com relação à importância nos serviços, julgue o item.
Solução conforme a demanda do cliente e entrega no
prazo são exemplos da qualidade técnica de um serviço.
Ano: 2024Banca: IGEDUCOrganização: Câmara da Vitória de Santo Antão - PEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência | Qualidade do Atendimento
Julgue o item subsequente.
É correto afirmar que para oferecer um atendimento
excepcional ao público, é importante conhecer bem o
público-alvo, ser cortês e empático, e investir em
treinamento constante da equipe. Tais práticas permitem
personalizar o atendimento e melhorar a experiência do
cliente.
Ano: 2023Banca: AMEOSCOrganização: Prefeitura de Princesa - SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência | Qualidade do Atendimento
O atendimento ao público refere-se ao serviço prestado
por uma empresa, instituição ou órgão governamental
para atender às necessidades e demandas do público
em geral. No que se refere a qualidade do atendimento
ao público, assinale a alternativa CORRETA.
Fonte: https://www.udesc.br
Ano: 2010Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: EMBASADisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Qualidade do Atendimento
Uma moradora de bairro popular recém-criado em uma cidade do interior passou por variados sentimentos acerca do seu relacionamento com a empresa municipal de águas e saneamento. Seu bairro, até o mês de junho de 2009, não tinha água encanada nem sistema de esgoto, nem informações de quando a implantação ocorreria.
Com referência a essa situação hipotética, cada item subsequente apresenta uma situação, também hipotética, relativa
ao tema do atendimento ao cliente, seguida de uma assertiva a ser
julgada.
Quatro meses após a implantação do referido serviço, a
moradora concluiu que, apesar de todos os custos relativos a
esforços, energia e irritação decorrente das obras e do
atendimento deficitário nas unidades de atendimento da
organização, o serviço de saneamento ficou excelente.
Nessa situação, ao ter excedidas as suas expectativas, a
moradora obteve um valor entregue.
Ano: 2010Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: UERNDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Qualidade do Atendimento
Quanto à qualidade no atendimento ao público, assinale a opção correta.
Ano: 2010Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: TRE-BADisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Qualidade do Atendimento
A qualidade do atendimento ao público é cada vez mais foco de
atenção das organizações públicas, principalmente em virtude da
atuação das entidades de fiscalização. Essa realidade é bastante
complexa, considerando que muitas variáveis interferem na
execução do serviço de atendimento ao público. Acerca das
características e da qualidade do atendimento ao público, julgue os
itens a seguir.
atenção das organizações públicas, principalmente em virtude da
atuação das entidades de fiscalização. Essa realidade é bastante
complexa, considerando que muitas variáveis interferem na
execução do serviço de atendimento ao público. Acerca das
características e da qualidade do atendimento ao público, julgue os
itens a seguir.
A ótica do cidadão não oferece critérios válidos para programas de avaliação do atendimento ao público.
Ano: 2023Banca: UnescOrganização: Câmara de Itapema - SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência | Qualidade do Atendimento
Leia as assertivas abaixo e verifique a relação proposta
entre elas:
I.O atendimento no serviço público é um elemento
fundamental para garantir a qualidade dos serviços
oferecidos aos cidadãos. Um bom atendimento não
atende apenas às necessidades dos indivíduos, mas
também reflete eficiência, transparência e
responsabilidade do setor público.
ASSIM,
II.O atendimento ao público, deve ser feito com êxito,
deve atender de forma esperada, atender as
expectativas, satisfazer as demandas de informações,
produtos ou serviços apresentados pelo cidadão,
atendendo conforme a lei, por ordem de chegada,
priorizando os atendimentos preferenciais. O servidor
público, que atende a sociedade deve ter consciência
que representa o Estado.
Fonte: https://repositorio.enap.gov.br/bitstream/1/1685/1/
M%C3%B3dulo_1.pdf
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:
Ano: 2017Banca: FADESPOrganização: COSANPADisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência | Qualidade do Atendimento
Para melhorar a qualidade no atendimento ao público, é necessário
Ano: 2019Banca: ADM&TECOrganização: Prefeitura de Joaquim Gomes - ALDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Gestão de Relacionamento com Clientes | Serviço ao Cliente | Qualidade do Atendimento
Leia as afirmativas a seguir:
I. O usuário dos serviços, quando mal atendido, nunca se sente
menosprezado ou menos importante.
II. O usuário dos serviços não deve se sentir bem-vindo na
organização.
Marque a alternativa CORRETA:
Ano: 2018Banca: QuadrixOrganização: CRMV-ACDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação em Atendimento ao Cliente | Qualidade do Atendimento | Modalidades de Comunicação | Atendimento de Excelência | Excelência no Atendimento ao Cliente | Fundamentos do Atendimento
Julgue o item a seguir, relativo a atendimento ao público.
Em casos complexos, o atendimento ao público deverá ser realizado de forma impessoal, preferivelmente por
meios eletrônicos.
..