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Ano: 2018Banca: FGVOrganização: COMPESADisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Estratégias de Vendas | Dinâmica Vendedor-Cliente
No processo de negociação, diferentes estilos podem ser
empregados com o intuito de se atingir os objetivos pré-estabelecidos.
Assinale a opção que apresenta um comportamento típico do
estilo conhecido como atração.
Ano: 2015Banca: CESGRANRIOOrganização: Banco do BrasilDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Vendas de Produtos e Serviços Financeiros Bancários | Estratégias de Vendas | Dinâmica Vendedor-Cliente
O cross-selling é uma técnica de vendas que incrementa o relacionamento dos clientes com os bancos.
Qual das situações a seguir representa um exemplo de cross-selling?
Qual das situações a seguir representa um exemplo de cross-selling?
Ano: 2017Banca: QuadrixOrganização: COFECIDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Atendimento de Excelência | Dinâmica Vendedor-Cliente | Estratégias de Vendas | Interações Sociais | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Excelência no Atendimento ao Cliente | Ética e Conduta Profissional | Percepção de Valor do Cliente
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.
Para demonstrar respeito, deve-se falar sempre baixo
com o público.
Ano: 2010Banca: CESGRANRIOOrganização: Banco do BrasilDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Atendimento de Excelência | Dinâmica Vendedor-Cliente | Serviço ao Cliente Bancário | Qualidade do Atendimento | Serviço ao Cliente | Estratégias de Vendas | Gestão de Relacionamento com Clientes | Mix de Marketing | Percepção de Valor do Cliente | Excelência no Atendimento ao Cliente | Fundamentos do Atendimento | Fundamentos de Marketing de Relacionamento | Fidelização de Clientes
Se os funcionários de um banco se mostram entediados e não conseguem responder a perguntas simples, os clientes terão uma expectativa desfavorável.
PORQUE
Clientes formam expectativas a partir de várias fontes, como experiências anteriores e propaganda boca a boca.
A esse respeito, conclui-se que
PORQUE
Clientes formam expectativas a partir de várias fontes, como experiências anteriores e propaganda boca a boca.
A esse respeito, conclui-se que
Ano: 2014Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: CaixaDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Percepção de Valor do Cliente | Dinâmica Vendedor-Cliente | Qualidade do Atendimento | Serviço ao Cliente | Estratégias de Vendas | Atendimento de Excelência | Vendas de Produtos e Serviços Financeiros Bancários | Excelência no Atendimento ao Cliente | Fundamentos do Atendimento | Técnicas de Vendas e Telemarketing | Fidelização de Clientes
A respeito do atendimento a clientes e da área de vendas, julgue os itens a seguir.
A abordagem de vendas por benefícios demonstra os atributos do serviço, suas vantagens e seus resultados aos consumidores em potencial.
A abordagem de vendas por benefícios demonstra os atributos do serviço, suas vantagens e seus resultados aos consumidores em potencial.
Ano: 2021Banca: QuadrixOrganização: CAU-APDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Dinâmica Vendedor-Cliente | Estratégias de Vendas
No que se refere ao atendimento ao público e ao atendimento telefônico, julgue o item.
Durante um atendimento telefônico em que o cliente
telefonou para o setor errado, o melhor a ser feito é dar
o telefone do setor correto para que ele obtenha a
informação adequada.
Ano: 2018Banca: QuadrixOrganização: CRBM 6º RegiãoDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fidelização de Clientes | Excelência no Atendimento ao Cliente | Percepção de Valor do Cliente | Atendimento de Excelência | Estratégias de Vendas | Dinâmica Vendedor-Cliente
Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.
Durante o atendimento de reclamações do público,
deve‐se evitar a tomada de posturas defensivas, de
modo a impedir a abertura de um registro.
Ano: 2010Banca: Fundação CETAPOrganização: DETRAN-RRDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Estratégias de Vendas | Dinâmica Vendedor-Cliente
O cliente, hoje, é muito mais exigente em relação à qualidade de produtos e serviços oferecidos e ao atendimento prestado pelas empresas. Sabe-se, ainda, que esse atendimento representa, muitas vezes, fonte de vantagem competitiva para determinadas organizações. São fatores considerados importantes no atendimento ao cliente, portanto:
I- a expedição correta e o respeito ao prazo de entrega;
II- o oferecimento de serviços no ato da entrega;
III- a redução do tempo entre o pedido do cliente e a entrega do produto e/ou serviço; IV- a redução da faixa de horário de atendimento;
V- o aumento de tempo na solução e entrega de respostas às demandas e reivindicações dos clientes.
Assinale a alternativa CORRETA.
I- a expedição correta e o respeito ao prazo de entrega;
II- o oferecimento de serviços no ato da entrega;
III- a redução do tempo entre o pedido do cliente e a entrega do produto e/ou serviço; IV- a redução da faixa de horário de atendimento;
V- o aumento de tempo na solução e entrega de respostas às demandas e reivindicações dos clientes.
Assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2018Banca: QuadrixOrganização: CRECI - 5º Região (GO)Disciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Dinâmica Vendedor-Cliente | Qualidade do Atendimento | Estratégias de Vendas | Atendimento de Excelência | Percepção de Valor do Cliente | Fidelização de Clientes
O atendimento ao público é importante para qualquer tipo de organização e pode ser um diferencial importante entre as empresas. Considerando essa informação, julgue o item
O atendimento ao público está diretamente relacionado
à qualidade do serviço da instituição, ou seja, um cliente
mal atendido reclamará da empresa, não do atendente.
Ano: 2015Banca: CESGRANRIOOrganização: Banco do BrasilDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Qualidade do Atendimento | Dinâmica Vendedor-Cliente | Serviço ao Cliente Bancário | Serviço ao Cliente | Características de Serviços | Estratégias de Vendas | Gestão de Relacionamento com Clientes | Vendas de Produtos e Serviços Financeiros Bancários | Percepção de Valor do Cliente | Excelência no Atendimento ao Cliente | Fidelização de Clientes | Atendimento de Excelência
Ao chegar à sua agência, um cliente percebe que há muitas
filas nos caixas. Enquanto aguarda o gerente, ouve
reclamações de outros dois clientes que também esperam
atendimento. Ambos comentam que, em dias de forte
movimento, o serviço prestado na agência fica péssimo.
Ele tem a sensação de que a atenção recebida não é a
mesma de outras experiências naquele banco. Um dos
motivos é que, apesar de cortês, o gerente é direto e rápido em seu atendimento, sem conversar tanto como nas
vezes anteriores.
A experiência desse cliente é um exemplo de como as características dos serviços influenciam o atendimento bancário, pois demonstra que a
A experiência desse cliente é um exemplo de como as características dos serviços influenciam o atendimento bancário, pois demonstra que a