Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200524621Transmitir profissionalismo ao cidadão/usuário é um fator importante para a excelência no atendimento, tanto presencial ...1457941200524621Ano: 2024Banca: VUNESPOrganização: Prefeitura de Piracicaba - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaTransmitir profissionalismo ao cidadão/usuário é um fator importante para a excelência no atendimento, tanto presencial como telefônico. Considerando-se essa afirmativa, o atendente deve Ater uma postura robótica para demonstrar seriedade. Bdemonstrar indisponibilidade para tirar dúvidas. Cmanter a calma diante de situações desafiadoras.Dentender as críticas apontadas como sendo pessoais.Eutilizar jargões técnicos ao fornecer uma explicação.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200069301Serviço e Atendimento ao CidadãoO serviço telefônico que permite aos chamadores entrarem em contato direto com determinado ramal de um sistema telefônico, sem ter de falar com o aten...Questão 457941200545853Serviço e Atendimento ao CidadãoTrabalhar com atendimento ao público exige muito mais do que qualificação e habilidades técnicas. Lidar com pessoas requer muitaQuestão 457941200830967Serviço e Atendimento ao CidadãoVivian é uma experiente secretária escolar em uma unidade do município de Tremembé. O pai de uma estudante, importante empresário local, passou na esc...Questão 457941200986637Serviço e Atendimento ao CidadãoO tom de voz utilizado em atendimento telefônico pode representar a empresa ou a instituição, portanto, o(a) Telefonista deve manter a voz firme e cla...Questão 457941201254347Serviço e Atendimento ao CidadãoTodo requisito fundamental para a prestação de um serviço com qualidade, primordial para o atendimento ao cliente/usuário/cidadão externo, o é também ...Questão 457941201312107Serviço e Atendimento ao CidadãoNo que se refere ao atendimento de telefone, o vigiaQuestão 457941201390826Serviço e Atendimento ao CidadãoQuando não souber responder a uma determinada solicitação do interlocutor, o Agente Operacional deveQuestão 457941201779482Serviço e Atendimento ao CidadãoSabe-se da importância do tom de voz quando do atendimento de uma ligação telefônica. Ciente deste fato, o tom de voz do atendente de telecomunicações...Questão 457941202044024Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento telefônico integra-se no conjunto de serviços oferecidos pela empresa e deve, portanto, transmitir uma imagem profissional deQuestão 457941202055214Serviço e Atendimento ao CidadãoCom relação ao atendimento ao público, é de fundamental importância que algumas regras sejam observadas. Assinale a alternativa que aponta a regra cor...