Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201325619Um cidadão procura um órgão público para solicitar informações sobre um serviço. O funcionário mantém uma postura cordia...1457941201325619Ano: 2024Banca: IDCAPOrganização: Prefeitura de Piúma - ESDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaUm cidadão procura um órgão público para solicitar informações sobre um serviço. O funcionário mantém uma postura cordial e esclarece as dúvidas de forma clara e objetiva. Acerca da prática adotada pelo profissional, marque a alternativa CORRETA:AResponder de forma ríspida e impaciente. BIgnorar as necessidades do cidadão.CRealizar um atendimento ao público eficiente e cortês.DDespachar o cidadão sem fornecer informações.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200330336Serviço e Atendimento ao CidadãoMarque a alternativa CORRETA que demonstre uma atitude que deve ser realizada por recepcionista de Pedrão.Questão 457941200467878Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento presencial ao cidadão demanda bastante flexibilidade e diligência. Cada indivíduo tem um tipo de personalidade e é importante que os ser...Questão 457941200470538Serviço e Atendimento ao CidadãoNa prestação de serviços públicos, o princípio relacionado à "Foco no Cliente" envolve considerações importantes para garantir a qualidade do atendime...Questão 457941201017288Serviço e Atendimento ao CidadãoSobre o atendimento, assinale a alternativa correta:Questão 457941201403727Serviço e Atendimento ao CidadãoEm um contexto de centro de atendimento ao cliente de uma grande empresa de telecomunicações, onde se busca maximizar a satisfação do cliente e a efic...Questão 457941201781966Serviço e Atendimento ao CidadãoO bom atendimento telefônico desempenha um papel fundamental na impressão de uma repartição. Ele é muitas vezes o primeiro ponto de contato entre o ci...Questão 457941201788158Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento telefônico é um importante diferencial no relacionamento com os cidadãos em geral, devendo sempre seguir parâmetros para um atendimento ...Questão 457941201867562Serviço e Atendimento ao CidadãoNo atendimento é preciso cuidado para evitar ruídos na comunicação, ou seja, é necessário reconhecer os elementos que podem complicar ou impedir o per...Questão 457941201935630Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa que está de acordo com as práticas recomendadas para um atendimento telefônico de qualidade:Questão 457941201983544Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento telefônico é uma habilidade crucial para garantir que os clientes ou usuários recebam um serviço de qualidade e que a comunicação seja e...