Em um contexto de centro de atendimento ao cliente de
uma grande empresa de telecomunicações, onde se
busca maximizar a satisfação do cliente e a eficiência
operacional, julgue as seguintes afirmações como
verdadeiras (V) ou falsas (F):
(__)O uso de linguagem clara e acessível é essencial
para a eficácia da comunicação no atendimento ao
público.
(__)No atendimento telefônico, é recomendável usar
termos técnicos complexos para demonstrar
conhecimento.
(__)É aceitável deixar o cliente aguardando na linha sem informá-lo sobre o tempo estimado de espera.
Assinale a alternativa cuja respectiva ordem de
julgamento está correta: