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Em um contexto de centro de atendimento ao cliente de uma grande em...

📅 2024🏢 IDCAP🎯 Prefeitura de Serra - ES📚 Serviço e Atendimento ao Cidadão
#Excelência no Atendimento ao Cliente#Comunicação em Atendimento ao Cliente

1

457941201403727
Ano: 2024Banca: IDCAPOrganização: Prefeitura de Serra - ESDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Comunicação em Atendimento ao Cliente
Em um contexto de centro de atendimento ao cliente de uma grande empresa de telecomunicações, onde se busca maximizar a satisfação do cliente e a eficiência operacional, julgue as seguintes afirmações como verdadeiras (V) ou falsas (F):

(__)O uso de linguagem clara e acessível é essencial para a eficácia da comunicação no atendimento ao público.

(__)No atendimento telefônico, é recomendável usar termos técnicos complexos para demonstrar conhecimento.

(__)É aceitável deixar o cliente aguardando na linha sem informá-lo sobre o tempo estimado de espera.


Assinale a alternativa cuja respectiva ordem de julgamento está correta:
Gabarito comentado
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Esta questão foi aplicada no ano de 2024 pela banca IDCAP no concurso para Prefeitura de Serra - ES. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Serviço e Atendimento ao Cidadão, especificamente sobre Excelência no Atendimento ao Cliente, Comunicação em Atendimento ao Cliente.

Esta é uma questão de múltipla escolha com 5 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.

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