Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201407600É de fundamental importância que no atendimento telefônico sejam observadas regras voltadas à organização e ao atender b...1457941201407600Ano: 2013Banca: VUNESPOrganização: DCTADisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao Cliente | Protocolo Corporativo | Atendimento de Excelência | Serviço ao ClienteÉ de fundamental importância que no atendimento telefônico sejam observadas regras voltadas à organização e ao atender bem. Dentre as alternativas apresentadas a seguir, assinale a que se contrapõe a esses pontos.AQuando surgir uma situação insistente, seja rápida, demonstrando insatisfação.BMantenha o telefone em lugar estratégico em sua mesa, permitindo fácil acesso às chamadas.CCaso tenha que interromper a conversa por qualquer motivo, peça desculpas.DPreste atenção ao nome do interlocutor e empregue-o. Em caso de dúvida, peça que repita.EMantenha sempre uma planilha de recados próxima ao telefone, para que todos sejam anotados.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200412131Serviço e Atendimento ao CidadãoO Assistente deve saber da importância de estabelecer uma atmosfera positiva no relacionamento com o público e para tanto deve empenhar-se em manter u...Questão 457941200712066Serviço e Atendimento ao CidadãoRegis começou a trabalhar como telefonista há um mês e, preocupado com sua atuação, busca constantemente o seu aprimoramento profissional. Sabe que, p...Questão 457941200830967Serviço e Atendimento ao CidadãoVivian é uma experiente secretária escolar em uma unidade do município de Tremembé. O pai de uma estudante, importante empresário local, passou na esc...Questão 457941201020330Serviço e Atendimento ao CidadãoRubens está iniciando suas atividades como atendente de telecomunicações e tem conhecimento da importância do atendimento com qualidade. Assinale a al...Questão 457941201278053Serviço e Atendimento ao CidadãoO contato no atendimento telefônico é determinante para moldar a percepção dos clientes sobre a empresa ou organização. Uma das técnicas mais importan...Questão 457941201510344Serviço e Atendimento ao CidadãoComo a voz é o elemento sonoro mais importante da comunicação, a telefonista deve atender as ligações falando de formaQuestão 457941201525249Serviço e Atendimento ao CidadãoCabe aos municípios, entre outros aspectos, com vistas à excelência no atendimento ao cidadão,Questão 457941201753653Serviço e Atendimento ao CidadãoA respeito do atendimento telefônico, é importante ter alguns cuidados com o interlocutor. Sobre esses cuidados a serem adotados, é correto afirmar qu...Questão 457941201916567Serviço e Atendimento ao CidadãoMuitas vezes, a ligação telefônica é o primeiro contato do público com a instituição. Assim, o atendente deve saber que, ao receber uma ligação telefô...Questão 457941201996244Serviço e Atendimento ao CidadãoO processo de demonstrar interesse e atenção personalizada ao cliente/usuário, colocando-se em seu lugar, é chamado de