Logo
QuestõesDisciplinasBancasDashboardSimuladosCadernoRaio-XBlog
Logo Questionei

Links Úteis

  • Início
  • Questões
  • Disciplinas
  • Simulados

Legal

  • Termos de Uso
  • Termos de Adesão
  • Política de Privacidade

Disciplinas

  • Matemática
  • Informática
  • Português
  • Raciocínio Lógico
  • Direito Administrativo

Bancas

  • FGV
  • CESPE
  • VUNESP
  • FCC
  • CESGRANRIO

© 2026 Questionei. Todos os direitos reservados.

Feito com ❤️ para educação

/
/
/
/
/
/
  1. Início/
  2. Questões/
  3. Tecnologia da Informação: Governança/
  4. Questão 457941201439575

Caso um problema não seja resolvido pela equipe de suporte a client...

📅 2010🏢 CESPE / CEBRASPE🎯 ANEEL📚 Tecnologia da Informação: Governança
#ITIL Framework

Esta questão foi aplicada no ano de 2010 pela banca CESPE / CEBRASPE no concurso para ANEEL. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Tecnologia da Informação: Governança, especificamente sobre ITIL Framework.

Esta é uma questão de múltipla escolha com 2 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.

1

457941201439575
Ano: 2010Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: ANEELDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework
Texto associado
A respeito de suporte a clientes, julgue os próximos itens.

Caso um problema não seja resolvido pela equipe de suporte a clientes no segundo nível, o chamado é redirecionado ao primeiro nível, que tem os recursos necessários para lidar com chamadas mais difíceis.
Gabarito comentado
Anotações
Marcar para revisão

Acelere sua aprovação com o Premium

  • Gabaritos comentados ilimitados
  • Caderno de erros inteligente
  • Raio-X da banca
Conhecer Premium

Questões relacionadas para praticar

Questão 457941200201686Tecnologia da Informação: Governança

O gerenciamento de disponibilidade determina as necessidades de disponibilidade a partir do conteúdo do acordo de nível de serviço e da análise dos no...

#Gestão de Serviços
Questão 457941200207323Tecnologia da Informação: Governança

De acordo com COBIT 5, no contexto do princípio cobrir a organização de ponta a ponta, são habilitadores de governança

#COBIT Framework#COBIT 5
Questão 457941200441702Tecnologia da Informação: Governança

Julgue o item a seguir, a respeito de processos do ITIL. A atividade planejamento e coordenação da transição de serviço faz parte do processo gerencia...

#ITIL Framework
Questão 457941200723648Tecnologia da Informação: Governança

Julgue o item a seguir, relativos à gestão de desempenho e à gestão de recursos. Quando se trata de governança corporativa de TI, há vários modelos ou...

#Gestão do Conhecimento na Governança de TI
Questão 457941201003903Tecnologia da Informação: Governança

A implantação do COBIT como modelo de governança de TI de uma empresa ou organização propicia, como um dos seus benefícios, o cumprimento dos requisit...

#COBIT 4.1#COBIT Framework
Questão 457941201560398Tecnologia da Informação: Governança

No que se refere ao ITIL V3, julgue os itens subsequentes.Controlar informações de componentes dos serviços e sua infraestrutura é um dos objetivos do...

#ITIL Framework#ITIL Version 3

Continue estudando

Mais questões de Tecnologia da Informação: GovernançaQuestões sobre ITIL FrameworkQuestões do CESPE / CEBRASPE