Início/Questões/Tecnologia da Informação: Governança/Questão 457941201710560Qual das seguintes assertivas descreve o papel da Central de Serviços, segundo o ITIL?1457941201710560Ano: 2019Banca: UFMAOrganização: UFMADisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL FrameworkQual das seguintes assertivas descreve o papel da Central de Serviços, segundo o ITIL? AFornecimento de informações sobre os serviços.BEstabelecer interfaces e dependências entre todos os serviços e os serviços de suporte do catálogo. CTratamento de reclamações sobre os serviços da organização.DA principal função da Central de Serviços é investigar problemas.EFuncionar como o primeiro nível de suporte aos usuários.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200311420Tecnologia da Informação: GovernançaQual processo faz parte da Transição de ServiçosQuestão 457941201348870Tecnologia da Informação: GovernançaConsidere as seguintes assertivas sobre a abordagem da ITIL para o ciclo de vida de serviço. I – Estratégia de serviço: prevê e conceitua um conjunto ...Questão 457941201471247Tecnologia da Informação: GovernançaRestabelecer a funcionalidade do serviço o mais breve possível, a fim de mitigar o impacto adverso nas operações comerciais é um objetivo do ITIL no p...Questão 457941201615733Tecnologia da Informação: GovernançaQual das sentenças abaixo NÃO está alinhada com os princípios do COBIT 5?