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Sobre relacionamento humano e bom atendimento no setor público, analise as afirmativas a seguir:
I. O profissional de atendimento ao público deve compreender a diferença entre produto e serviço. Um produto pode ser produzido e oferecido por pessoas com as quais há sempre necessidade de haver contato interpessoal. Produtos são tangíveis e podem ser consumidos em lugares e períodos de tempo muito posteriores ao momento exato em que foram adquiridos.
II. O profissional de atendimento frequentemente atuará na orientação sobre os serviços públicos disponibilizados por um órgão ou secretaria. Nesse sentido, é necessário compreender que serviços são intangíveis, ou seja, é possível ver suas características antes dos mesmos serem adquiridos e usados pelos usuários. Serviços devem ser produzidos e usados no momento da transação. Quem presta o serviço deverá necessariamente estar em contato com quem recebe.
III. Ao atuar no atendimento ao usuário do serviço público, o profissional deve compreender os princípios éticos relacionados à sua profissão. Nesse sentido, ética no atendimento ao usuário do serviço público é definida como o que é correto ou bom na conduta do atendimento. A preocupação do que deve ser feito limita-se ao que dizem as leis que regem o serviço realizado. Assim, o bom-senso, por ser subjetivo, é secundário para a definição do que pode ou deve ser realizado.
IV. Para o profissional de atendimento, basta apenas conhecer o produto ou serviço e, se possível, demonstrar algum interesse em relação às necessidades do usuário do serviço público e atendê-las.
É correto afirmar que: