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A qualidade no atendimento ao cidadão no serviço público tem sido objeto de atenção dos gestores públicos nos últimos anos. Sobre esse tema, analise as afirmativas a seguir:
I. Atendimento é o ato ou efeito de atender, ou seja, é a maneira como ocasionalmente são atendidos os usuários de determinado serviço, exceto serviços públicos de saúde e educação. Atendimento é prestar assessoria, consultoria, sanar dúvidas e dar orientação ao gestor do próprio setor.
II. Qualquer atendimento tem por objetivo assistir o usuário do serviço público em suas necessidades que geraram a procura pelo serviço público. Antigamente, o objetivo principal do atendimento era encantar o usuário do serviço público. Hoje, por sua vez, evita-se torná-lo um parceiro da instituição, capaz de agregar desenvolvimento e aprimoramento.
III. O atendente deve estar sempre atualizado acerca das informações que possui e que sua função exige. A auto-observação e percepção do atendente são comportamentos inaceitáveis e, portanto, devem ser evitados para se alcançar a excelência do atendimento.
IV. A arte de atender bem envolve o conhecimento e a prática dos meios necessários para se prestar um bom atendimento ao usuário do serviço público. O verdadeiro profissional do atendimento é aquele que domina a arte de atender bem. Esse domínio envolve profissionalismo do usuário do serviço público, características diferenciadoras de um bom atendimento e utilização adequada das formas e dos meios de atendimento por parte do gestor da área.
É correto afirmar que: