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No exercício da sua função, o servidor público deve observar os aspectos de relacionamento humano e bom atendimento. Sobre esse tema, analise as afirmativas a seguir:
I. Atitudes a serem estimuladas durante o atendimento incluem apresentar-se com roupas modernas e provocantes, com detalhes transparentes, ousadas (no caso das mulheres) como também roupas amassadas, sujas ou informais demais. O servidor público deve chamar o cliente de “meu amor”, “meu querido”, “ei amigo”, “meu filho” ou “minha filha”. Deve-se tratar o usuário de serviço público pelo nome e dizer-lhe apenas “senhor” ou “senhora” quando a idade for avançada.
II. Quando encontrar um cliente que não está satisfeito, a primeira coisa que se deve fazer é manter a calma. Em segundo lugar, deve-se fazer tudo o que puder para acalmar o cliente. Expressar empatia e isolar o problema são atitudes fundamentais. Por fim, deve-se disseminar o problema e confirmar a satisfação do cliente.
III. É importante saber como iniciar um bom atendimento para gerar um bom relacionamento, mas para que isso aconteça, deve-se: olhar para o cliente; sorrir para o cliente; saudar o cliente (Bom dia, Boa tarde, Boa noite); fazer uma pausa para ouvi-lo; informar e retirar as dúvidas do mesmo.
IV. Caso a solicitação de um cidadão não tenha sido atendida, por não estar de acordo com a legislação, o servidor público deve evitar ouvir sua queixa.
É correto afirmar que: