Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941202156595I. Analisar as reclamações dos usuários é uma atitude que reduz a eficiência e a eficácia do atendimento nos serviços pú...1457941202156595Ano: 2020Banca: Instituto ADM&TECOrganização: Prefeitura de Araçoiaba - PEDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Qualidade do AtendimentoI. Analisar as reclamações dos usuários é uma atitude que reduz a eficiência e a eficácia do atendimento nos serviços públicos.II. Para realizar um bom atendimento, o servidor público deve evitar ter paciência ao ouvir o usuário dos serviços.AAs duas afirmativas são verdadeiras.BA afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.CA afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.DAs duas afirmativas são falsas.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941202149877Atendimento ao PúblicoAnalise as afirmativas a seguir e marque a opção CORRETA:Questão 457941202156599Atendimento ao PúblicoI. O servidor público que realiza um atendimento deve esclarecer e direcionar os usuários nas dúvidas quanto aos serviços oferecidos pela instituição....Questão 457941202162017Atendimento ao PúblicoLeia o texto 'O atendimento ao usuário nos serviços de saúde' e, em seguida, analise as afirmativas abaixo:I. O texto leva o leitor a inferir que, par...Questão 457941202163511Atendimento ao PúblicoLeia as afirmativas a seguir:I. O servidor público nunca deve utilizar uma linguagem clara e precisa na comunicação com o usuário dos serviços.II. No ...Questão 457941202176376Atendimento ao PúblicoAnalise as afirmativas a seguir:I. Acatar todas as sugestões dos usuários dos serviços é sempre uma atitude favorável à melhoria da qualidade no atend...Questão 457941202183673Atendimento ao PúblicoCom base no texto 'Atendimento ao público', leia as afirmativas a seguir:I. O texto afirma que, quando a percepção e as expectativas do usuário sobre ...Questão 457941202191805Atendimento ao PúblicoLeia as afirmativas a seguir:I. O servidor público não deve se apresentar ao trabalho com vestimentas adequadas ao exercício da função.II. A paciência...Questão 457941202218378Atendimento ao PúblicoEm uma repartição, a recepcionista recebe inúmeras ligações com dúvidas semelhantes, gerando filas e consumindo tempo de atendimento. Qual decisão aju...Questão 457941202222709Atendimento ao PúblicoAnalise as afirmativas a seguir:I. A aparncia das instalaes fsicas, a qualidade dos equipamentos e a postura do pessoal envolvido na prestao dos...Questão 457941203502541Atendimento ao PúblicoLeia as afirmativas a seguir:I. A impaciência é uma atitude sempre bem avaliada pelo usuário no âmbito do atendimento.II. Desenvolver um cronograma nã...