///
Leia as afirmativas a seguir e marque a opção CORRETA:
Com base no texto 'Qualidade e atendimento', leia as afirmativas a seguir:I. De acordo com o texto, em algum momento da vida, todos precisam de uma aj...
Leia o texto 'O atendimento ao usuário nos serviços de saúde' e, em seguida, analise as afirmativas abaixo:I. O texto leva o leitor a concluir que, pa...
Leia as afirmativas a seguir:I. O foco no cidadão e a transparência são os princípios proibidos na política de gestão de reclamações.II. Diante de um ...
O atendimento ao público exige habilidades específicas para garantir a satisfação e fidelização dos clientes. Nesse tema, é CORRETO afirmar ser a prin...
I. Diante de um usuário autoritário ou exaltado, o servidor deve tentar usar toda sua habilidade de comunicação, cortesia e empatia para acalmá-lo e d...
Analise as afirmativas a seguir:I. O servidor público municipal que lida com os usuários dos serviços deve evitar demonstrar uma imagem de eficiência,...
Analise as afirmativas a seguir:I. Na realização do seu trabalho, o servidor público deve adotar uma postura e um modo de agir desalinhados das expect...
Leia as afirmativas a seguir:I. O servidor público não deve ser cortês ou ter atenção no exercício da sua função.II. O usuário dos serviços não deve s...
Analise as afirmativas a seguir:I. Perguntar ao usuário dos serviços como você pode ajudá-lo e procurar entendê-lo é uma das regras mais importantes p...
Leia as afirmativas a seguir:I. É dever do servidor público municipal ser cortês e ter urbanidade no exercício da sua função.II. O usuário dos serviço...