Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941202163081Leia as afirmativas a seguir:I. Fazer uso da empatia não é uma forma de agir em prol do bom atendimento.II. O usuário do...1457941202163081Ano: 2019Banca: Instituto ADM&TECOrganização: Prefeitura de Colônia Leopoldina - ALDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Fundamentos do AtendimentoLeia as afirmativas a seguir:I. Fazer uso da empatia não é uma forma de agir em prol do bom atendimento.II. O usuário dos serviços não deve ser tratado como alguém importante para a organização.Marque a alternativa CORRETA:AAs duas afirmativas são verdadeiras.BA afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.CA afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.DAs duas afirmativas são falsas.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941202134900Atendimento ao PúblicoLeia as afirmativas a seguir:I. É dever do servidor público ligar o seu nome a empreendimentos de cunho duvidoso.II. Ao realizar o atendimento telefôn...Questão 457941202160246Atendimento ao PúblicoLeia as afirmativas a seguir e marque a opção INCORRETA:Questão 457941202161389Atendimento ao PúblicoNo atendimento ao público, manter uma postura profissional é crucial para resolver problemas de forma eficaz. Nesse tema, é CORRETO afirmar ser a atit...Questão 457941202167743Atendimento ao PúblicoLeia o texto 'O que é básico em um bom atendimento ao público?' e, em seguida, analise as afirmativas abaixo:I. O texto leva o leitor a entender que o...Questão 457941202175296Atendimento ao PúblicoAnalise as afirmativas a seguir:I. A qualidade no serviço público envolve a comparação das expectativas do(a) cidadão(ã) com a percepção do serviço en...Questão 457941202190401Atendimento ao PúblicoCom base no texto 'Coloque-se no lugar do usuário', leia as afirmativas a seguir:Questão 457941202218449Atendimento ao PúblicoLeia as afirmativas a seguir:I. Quando o cidadão entra em contato com uma instituição por telefone, geralmente, está em busca de algum tipo de informa...Questão 457941202222033Atendimento ao PúblicoAnalise as afirmativas a seguir:I. Adotar uma atitude indiferente no atendimento aos usuários dos serviços públicos é uma forma de evitar dissabores e...Questão 457941202223368Atendimento ao PúblicoLeia as afirmativas a seguir:I. No atendimento ao usuário dos serviços, o servidor deve evitar dizer a verdade.II. Nunca se deve fazer reparos nas man...Questão 457941202223831Atendimento ao PúblicoCom base no texto 'Atendimento ao público', leia as afirmativas a seguir:I. No texto, o autor defende que o servidor público possui pouca influência s...