Analise as afirmativas a seguir:I. É certo afirmar que, por ser um pagador compulsório de impostos, o usuário pode usufr...

I. É necessário definir nas políticas da instituição uma postura profissional de atendimento, como forma de regredir nas relações com a comunidade em ...

Analise as afirmativas a seguir:I. Informar adequadamente a direção da instituição sobre os indicativos de satisfação dos usuários dos serviços é uma ...

Leia as afirmativas a seguir:I. O planejamento eficaz ajuda o servidor público a resolver problemas e questões que podem surgir.II. A cortesia é um co...

Analise as afirmativas a seguir:I. A aparência das instalações físicas, a qualidade dos equipamentos e a postura do pessoal envolvido na prestação dos...

Leia as afirmativas a seguir:I. Colocar-se no lugar dos usuários dos serviços e procurar atender às suas expectativas é uma forma de conferir qualidad...

I. É certo afirmar que o usuário pode participar do acompanhamento da prestação, bem como avaliar os serviços públicos, já que este é um de seus direi...

I. O bom atendimento não está relacionado a uma cultura de gentileza na organização.II. A presteza não é um comportamento avaliado de forma positiva p...

I. No texto, o autor defende que o servidor público possui pouca influência sobre a qualidade dos serviços prestados no âmbito de uma instituição. Par...

Analise as afirmativas a seguir:I. Adotar um comportamento humanizado é uma forma de reduzir a qualidade no atendimento ao público em uma instituição ...

Leia as afirmativas a seguir:I. Ao finalizar qualquer atendimento telefônico, o recepcionista deve manter o tom cordial com o interlocutor.II. O recep...