Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941202171430Leia as afirmativas a seguir:I. Cuidar da comunicação (oral e escrita) não é uma forma de agir em prol do bom atendiment...1457941202171430Ano: 2019Banca: Instituto ADM&TECOrganização: Prefeitura de Colônia Leopoldina - ALDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Qualidade do AtendimentoLeia as afirmativas a seguir:I. Cuidar da comunicação (oral e escrita) não é uma forma de agir em prol do bom atendimento.II. Acatar as boas sugestões não é uma forma de agir em prol do bom atendimento.Marque a alternativa CORRETA:AAs duas afirmativas são verdadeiras.BA afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.CA afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.DAs duas afirmativas são falsas.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941202156357Atendimento ao PúblicoLeia as afirmativas a seguir:I. A insatisfação é a equivalência entre a expectativa do cidadão e a realidade que ele constatou com o serviço público d...Questão 457941202159945Atendimento ao PúblicoI. Ao comunicar-se com um usuário dos serviços, o servidor público deve procurar transmitir uma imagem profissional de eficácia e de bom funcionamento...Questão 457941202163465Atendimento ao PúblicoLeia as afirmativas a seguir:I. O servidor, ao planejar suas atividades semanais, pode precisar ponderar entre a urgência, a importância e a prioridad...Questão 457941202172290Atendimento ao PúblicoI. O bom atendimento não está relacionado a uma cultura de gentileza na organização.II. A presteza não é um comportamento avaliado de forma positiva p...Questão 457941202200781Atendimento ao PúblicoLeia as afirmativas a seguir:I. A qualidade no serviço público envolve a comparação das expectativas do cidadão com a percepção do serviço entregue.II...Questão 457941202203441Atendimento ao PúblicoI. Conhecer as leis inerentes ao cargo não é uma atitude favorável ao planejamento e à organização das atividades de trabalho.II. O bom atendimento bu...Questão 457941202218450Atendimento ao PúblicoLeia as afirmativas a seguir:I. A percepção positiva ou negativa que um usuário tem sobre os serviços oferecidos dentro de qualquer estabelecimento es...Questão 457941202220167Atendimento ao PúblicoLeia as afirmativas a seguir:I. O profissional de serviços gerais, ao prestar informações ao cidadão, não deve transmitir a mensagem como o usuário es...Questão 457941202220226Atendimento ao PúblicoLeia as afirmativas a seguir:I. O servidor público deve evitar usar gírias ao realizar o atendimento do usuário dos serviços, pois esse uso pode torna...Questão 457941202220312Atendimento ao PúblicoAnalise as afirmativas a seguir:I. O servidor público deve sempre buscar prestar um bom atendimento ao cidadão.II. O usuário dos serviços não deve se ...