Analise as afirmativas a seguir:I. Compreender as necessidades dos usuários nunca contribui para a melhoria do atendimen...

Com base no texto 'Qualidade e atendimento', leia as afirmativas a seguir:I. De acordo com o texto, é fundamental que o servidor pergunte para os cole...

I. É certo afirmar que o usuário pode participar do acompanhamento da prestação, bem como avaliar os serviços públicos, já que este é um de seus direi...

Leia as afirmativas a seguir:I. O atendimento é a forma de prestação de serviço que uma organização faz ao cliente de acordo com suas necessidades. É ...

I. Diante de um usuário autoritário ou exaltado, o servidor deve tentar usar toda sua habilidade de comunicação, cortesia e empatia para acalmá-lo e d...

Leia as afirmativas a seguir:I. Conhecer as necessidades e expectativas dos usuários dos serviços é uma forma de trabalhar em favor da melhoria do ate...

Analise as afirmativas a seguir:I. A aparência das instalações físicas, a qualidade dos equipamentos e a postura do pessoal envolvido na prestação dos...

I. O bom atendimento não está relacionado a uma cultura de gentileza na organização.II. A presteza não é um comportamento avaliado de forma positiva p...

I. De acordo com o texto, um dos princípios do bom atendimento é corresponder às expectativas da pessoa que procura a informação e compreender que, qu...

Com base no texto 'Atendimento ao usuário', leia as afirmativas a seguir:I. O texto recomenda que o servidor, ao realizar o atendimento ao usuário, de...

Leia as afirmativas a seguir:I. Quando o cidadão entra em contato com uma instituição por telefone, geralmente, está em busca de algum tipo de informa...