Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941202191795Leia as afirmativas a seguir:I. No atendimento ao usuário dos serviços, o servidor deve evitar dizer a verdade.II. A imp...1457941202191795Ano: 2019Banca: Instituto ADM&TECOrganização: Prefeitura de Joaquim Gomes - ALDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Ética e Conduta Profissional | Qualidade do AtendimentoLeia as afirmativas a seguir:I. No atendimento ao usuário dos serviços, o servidor deve evitar dizer a verdade.II. A impaciência é uma atitude sempre bem avaliada pelo usuário no âmbito do atendimento.Marque a alternativa CORRETA:AAs duas afirmativas são verdadeiras.BA afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.CA afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.DAs duas afirmativas são falsas.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941202135383Atendimento ao PúblicoCom base no texto 'Qualidade e atendimento', leia as afirmativas a seguir:I. De acordo com o texto, é fundamental que o servidor pergunte para os cole...Questão 457941202156527Atendimento ao PúblicoLeia as afirmativas a seguir:I. O bom atendimento não está relacionado à redução do tempo de espera dos usuários dos serviços.II. Conhecer os objetivo...Questão 457941202159946Atendimento ao PúblicoI. Ao realizar o atendimento de um usuário dos serviços portador de deficiência, o servidor público deve ter em mente que a deficiência não afeta a pl...Questão 457941202170969Atendimento ao PúblicoLeia as afirmativas a seguir:I. No exercício da sua função, o servidor público não deve promover qualquer espécie de preconceito de raça ou sexo.II. A...Questão 457941202175509Atendimento ao PúblicoI. A qualidade no serviço público envolve a comparação das expectativas do(a) cidadão(ã) com a percepção do serviço entregue. Assim, quando o(a) usuár...Questão 457941202203613Atendimento ao PúblicoI. Alinhar as expectativas de prazo com os gestores da organização não é uma ação favorável ao planejamento do trabalho.II. O planejamento eficaz ajud...Questão 457941202208277Atendimento ao PúblicoEm uma instituição educacional, o recebimento e direcionamento eficiente de chamadas telefônicas são cruciais para a comunicação e operação diária. Ne...Questão 457941202215760Atendimento ao PúblicoCom base no texto 'Boas práticas de atendimento', leia as afirmativas a seguir:I. O servidor deve demonstrar entusiasmo e energia em ajudar o cidadão,...Questão 457941202218781Atendimento ao PúblicoAnalise as afirmativas a seguir:I. São diretrizes para o atendimento do servidor público: igualdade no tratamento aos usuários, vedado qualquer tipo d...Questão 457941202222033Atendimento ao PúblicoAnalise as afirmativas a seguir:I. Adotar uma atitude indiferente no atendimento aos usuários dos serviços públicos é uma forma de evitar dissabores e...