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Leia as afirmativas a seguir:
I. O atendimento indiferente evita dissabores e situações constrangedoras. O atendente escolhe a condição de atender o usuário e, para isso, é preciso sempre lembrar que o usuário dos serviços públicos deseja se sentir importante e respeitado.
II. O ponto de separação entre as principais áreas funcionais da instituição pública é o atendimento ao público, pois seus objetivos não se relacionam com a estratégia da organização.
Marque a alternativa CORRETA: