Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941202203430I. A impaciência é uma atitude sempre bem avaliada pelo usuário no âmbito do atendimento.II. Um bom atendimento não cont...1457941202203430Ano: 2019Banca: Instituto ADM&TECOrganização: Prefeitura de Joaquim Gomes - ALDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Fundamentos do Atendimento | Qualidade do AtendimentoI. A impaciência é uma atitude sempre bem avaliada pelo usuário no âmbito do atendimento.II. Um bom atendimento não contribui para a satisfação do usuário dos serviços.Marque a alternativa CORRETA:AAs duas afirmativas são verdadeiras.BA afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.CA afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.DAs duas afirmativas são falsas.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941202141555Atendimento ao PúblicoAnalise as afirmativas a seguir:I. Deve, o servidor público, contribuir para o aprimoramento da qualidade dos serviços prestados na sua instituição, u...Questão 457941202141619Atendimento ao PúblicoLeia as afirmativas a seguir:I. Um dos princípios para o bom atendimento é evitar o foco no usuário dos serviços, pois é necessário que o usuário fiqu...Questão 457941202160714Atendimento ao PúblicoLeia as afirmativas a seguir:I. O usuário dos serviços não deve ser tratado como alguém importante para a organização.II. O planejamento eficaz ajuda ...Questão 457941202162615Atendimento ao PúblicoAnalise as informações a seguir:I. O usuário do serviço público tem direito ao acesso e obtenção de informações relativas à sua pessoa constantes de r...Questão 457941202202885Atendimento ao PúblicoPara fazer um bom atendimento ao público, é necessário conhecer os pilares de um atendimento de qualidade, como por exemplo:Questão 457941202203146Atendimento ao PúblicoLeia as afirmativas a seguir:I. O foco no cidadão e a transparência são os princípios proibidos na política de gestão de reclamações.II. Diante de um ...Questão 457941202218371Atendimento ao PúblicoEm um órgão público, o recepcionista lida com o público, organiza registros e filtra solicitações. Qual alternativa descreve corretamente essa função?Questão 457941202218378Atendimento ao PúblicoEm uma repartição, a recepcionista recebe inúmeras ligações com dúvidas semelhantes, gerando filas e consumindo tempo de atendimento. Qual decisão aju...Questão 457941202218418Atendimento ao PúblicoAnalise as afirmativas a seguir:I. É facultado à recepcionista concursada o direito de recusar-se a receber reclamação de usuário que esteja emocional...Questão 457941202223989Atendimento ao PúblicoLeia as afirmativas a seguir:I. O serviço público prestado não deve atender a uma real necessidade do usuário.II. A comunicação ocorre de forma adequa...