Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941202218439I. O servidor público não deve desempenhar, a tempo, as atribuições do cargo de que seja titular.II. A empatia é um fato...1457941202218439Ano: 2019Banca: Instituto ADM&TECOrganização: Prefeitura de Joaquim Gomes - ALDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Fundamentos do AtendimentoI. O servidor público não deve desempenhar, a tempo, as atribuições do cargo de que seja titular.II. A empatia é um fator de extrema importância para a excelência no atendimento.Marque a alternativa CORRETA:AAs duas afirmativas são verdadeiras.BA afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.CA afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.DAs duas afirmativas são falsas.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941202148939Atendimento ao PúblicoI. Executar as atribuições como servidor público com rapidez, perfeição e rendimento é uma forma de evitar danos morais ao usuário do serviço público....Questão 457941202156357Atendimento ao PúblicoLeia as afirmativas a seguir:I. A insatisfação é a equivalência entre a expectativa do cidadão e a realidade que ele constatou com o serviço público d...Questão 457941202160562Atendimento ao PúblicoLeia as afirmativas a seguir:I. Ao realizar o atendimento de uma pessoa com deficiência, o servidor não deve verificar se a mesma demanda cuidados esp...Questão 457941202160593Atendimento ao PúblicoLeia as afirmativas a seguir:I. O atendimento é a forma de prestação de serviço que uma organização faz ao cliente de acordo com suas necessidades. É ...Questão 457941202164339Atendimento ao PúblicoI. Na realização do seu trabalho, o servidor público deve adotar uma postura e um modo de agir desalinhados das expectativas de atendimento dos usuári...Questão 457941202168452Atendimento ao PúblicoI. O usuário dos serviços precisa ter confiança em uma organização para cultivar uma imagem positiva da mesma, de acordo com o texto.II. Por mais que ...Questão 457941202203791Atendimento ao PúblicoI. Um bom atendimento não contribui para a satisfação do usuário dos serviços.II. Desenvolver um cronograma não é uma atitude favorável ao planejament...Questão 457941202203904Atendimento ao PúblicoLeia as afirmativas a seguir:I. É vedado ao servidor público cooperar com os outros colegas ou manter relacionamentos positivos com outros servidores....Questão 457941202218382Atendimento ao PúblicoUm recepcionista identificou conflitos entre os colegas que cuidavam de ligações externas, gerando ruídos na comunicação e falta de registro de contat...Questão 457941202220305Atendimento ao PúblicoAnalise as afirmativas a seguir:I. No atendimento, não é recomendável utilizar uma comunicação clara e coerente.II. Um bom atendimento não contribui p...