Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941202220193Leia as afirmativas a seguir:I. A cortesia é um comportamento que pode ser avaliado de forma positiva pelos usuários.II....1457941202220193Ano: 2019Banca: Instituto ADM&TECOrganização: Prefeitura de Colônia Leopoldina - ALDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Fundamentos do Atendimento | Qualidade do AtendimentoLeia as afirmativas a seguir:I. A cortesia é um comportamento que pode ser avaliado de forma positiva pelos usuários.II. O servidor não deve prestar um atendimento eficiente ao usuário dos serviços.Marque a alternativa CORRETA:AAs duas afirmativas são verdadeiras.BA afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.CA afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.DAs duas afirmativas são falsas.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941202145540Atendimento ao PúblicoAnalise as afirmativas a seguir:I. No atendimento telefônico, o servidor deve evitar usar frases que possam desapontar ou irritar o usuário, tais como...Questão 457941202159643Atendimento ao PúblicoAnalise as afirmativas a seguir:I. Ao realizar o atendimento telefônico, o servidor público deve prestar as informações de forma objetiva, de acordo c...Questão 457941202161586Atendimento ao PúblicoAnalise as afirmativas a seguir e marque a opção CORRETA:Questão 457941202163501Atendimento ao PúblicoLeia as afirmativas a seguir:I. A maneira de falar e se apresentar, além dos meios de comunicação utilizados, são fatores pouco relevantes para a qual...Questão 457941202164704Atendimento ao PúblicoAnalise as afirmativas a seguir:I. O servidor público municipal que iludir qualquer pessoa que necessite do atendimento em serviços públicos terá come...Questão 457941202218460Atendimento ao PúblicoAnalise as afirmativas a seguir:I. Controlar a entrada e a saída de visitantes e equipamentos, ser responsável pela guarda e controle de chaves e elab...Questão 457941202218781Atendimento ao PúblicoAnalise as afirmativas a seguir:I. São diretrizes para o atendimento do servidor público: igualdade no tratamento aos usuários, vedado qualquer tipo d...Questão 457941202220167Atendimento ao PúblicoLeia as afirmativas a seguir:I. O profissional de serviços gerais, ao prestar informações ao cidadão, não deve transmitir a mensagem como o usuário es...Questão 457941202221784Atendimento ao PúblicoAnalise as informações a seguir:I. Concernente ao atendimento ao público, a discrição constitui uma qualidade do atendente, que deve buscar ser discre...Questão 457941202222844Atendimento ao PúblicoAnalise as informações a seguir:I. Quando do atendimento ao público, deve o servidor realizá-lo observando diretrizes como: adoção de medidas visando ...