Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941202504444Durante um atendimento telefônico, o cliente apresenta um estado forte de irritabilidade, não lhe dando a oportunidade d...1457941202504444Ano: 2024Banca: Instituto Avança São PauloOrganização: Prefeitura de São Lourenço da Serra - SPDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Técnicas de Vendas e Telemarketing | Comunicação em Atendimento ao ClienteDurante um atendimento telefônico, o cliente apresenta um estado forte de irritabilidade, não lhe dando a oportunidade de fala, diante de tal cenário, qual deve ser a sua conduta diante do caso em tela:ATentar interromper o cliente de forma imediata para que ele permita que você fale e resolva a situação.BEscutar atentamente o cliente, demonstrando compreensão e empatia com sua situação, mesmo que ele não permita que você fale. Após ele se acalmar um pouco, tentar intervir de forma gentil para resolver o problema ou oferecer alternativas para ajudá-lo.CDesligar o telefone e evitar lidar com o cliente irritado, esperando que ele entre em contato novamente em um momento mais propício.DAumentar o tom de voz para sobrepor a irritabilidade do cliente e mostrar autoridade na conversa.EIgnorar a irritabilidade do cliente e continuar com o atendimento de maneira padrão, sem fazer qualquer tentativa de acalmar ou resolver a situação.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941202458125Atendimento ao PúblicoA comunicação pode se dar de forma não verbal. Neste caso, o código utilizado pode ser composto por um(a):Questão 457941202461657Atendimento ao PúblicoSupondo que ao meio-dia e meia, todos os funcionários do departamento administrativo da repartição pública vão almoçar retornando apenas às treze hora...Questão 457941202466843Atendimento ao PúblicoO atendimento telefônico requer mais atenção do que o presencial. Assim, é correto afirmar, EXCETO:Questão 457941202490571Atendimento ao PúblicoAnalise os itens abaixo sobre recepção e atendimento ao público e assinale o item incorreto:I – O atendimento de qualidade é realizado com boa vontade...Questão 457941202491630Atendimento ao PúblicoHá certas habilidades que corroboram para melhorar o atendimento telefônico, relativas à capacidade de comunicação, com ênfase para a voz. Leia as ass...Questão 457941202491636Atendimento ao PúblicoHá diversas operações realizadas por meio do sistema PABX, como por exemplo a discagem fácil que se aplica aos números de telefone que são frequenteme...Questão 457941202504700Atendimento ao PúblicoEm se tratando das formas de atendimento ao público e ao telefone é correto afirmar, EXCETO:Questão 457941202519608Atendimento ao PúblicoSão consideradas técnicas de comunicação, exceto:Questão 457941202519722Atendimento ao PúblicoQual das alternativas abaixo descreve a forma correta de atender um cliente por telefone?Questão 457941202521133Atendimento ao PúblicoAssinale a alternativa que apresenta uma atitude apropriada ao vigia no ambiente de trabalho: