Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941202504459Durante uma interação por telefone, há certas atitudes que devem ser evitadas para assegurar a qualidade do atendimento ...1457941202504459Ano: 2024Banca: Instituto Avança São PauloOrganização: Prefeitura de São Lourenço da Serra - SPDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Técnicas de Vendas e TelemarketingDurante uma interação por telefone, há certas atitudes que devem ser evitadas para assegurar a qualidade do atendimento ao público. Qual das seguintes condutas deve ser prevenida para garantir um serviço de excelência?AOferecer soluções adequadas e demonstrar disposição para ajudar.BDemonstrar empatia e interesse genuíno nas necessidades do cliente.CTer pressa para finalizar o atendimento, com intuito de evitar conflitos.DManter a calma durante todo o diálogo.EManter uma escuta ativa e permitir que o cliente se expresse completamente antes de responder.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941202461656Atendimento ao PúblicoO senhor Joselito trabalha em uma repartição pública no município Beta como porteiro e está passando por uma semana conturbada em razão de problemas p...Questão 457941202466855Atendimento ao PúblicoNo contexto do atendimento ao público, a clareza na comunicação desempenha papéis cruciais na construção de relacionamentos positivos com os clientes....Questão 457941202482171Atendimento ao PúblicoO atendimento público com qualidade é percebido e reconhecido pelo cidadão quando:Questão 457941202491630Atendimento ao PúblicoHá certas habilidades que corroboram para melhorar o atendimento telefônico, relativas à capacidade de comunicação, com ênfase para a voz. Leia as ass...Questão 457941202491634Atendimento ao PúblicoAlgumas siglas fazem parte da atividade laboral do operador de telemarketing. Assinale a alternativa em que a sigla foi erroneamente definida.Questão 457941202504453Atendimento ao PúblicoQual das seguintes afirmações melhor descreve a função do sistema PABX em uma empresa?Questão 457941202504615Atendimento ao PúblicoÉ incorreto afirmar acerca das técnicas de comunicação.Questão 457941202519612Atendimento ao PúblicoSão atitudes inadequadas em um atendimento, exceto:Questão 457941202519686Atendimento ao PúblicoQualidade no atendimento ao público envolve diversos aspectos essenciais para garantir um serviço eficiente e satisfatório. Entre eles, destacam-se as...Questão 457941203855684Atendimento ao PúblicoO atendimento ao público refere-se à interação e suporte oferecidos por profissionais de uma organização, com o propósito de satisfazer as necessidade...