Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941202491634Algumas siglas fazem parte da atividade laboral do operador de telemarketing. Assinale a alternativa em que a sigla foi ...1457941202491634Ano: 2023Banca: Instituto Avança São PauloOrganização: DAE -Santa Bárbara D'Oeste - SPDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Técnicas de Vendas e TelemarketingAlgumas siglas fazem parte da atividade laboral do operador de telemarketing. Assinale a alternativa em que a sigla foi erroneamente definida.ADAC – Distribuidor automático de chamadasBHMM – Hora de maior movimentoCURA – Unidade de resposta auditávelDTMA – Tempo médio de atendimentoETME – Tempo médio de esperaResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941202459633Atendimento ao PúblicoSobre o comportamento profissional e com o público é correto afirmar, exceto:Questão 457941202460432Atendimento ao PúblicoDentre os termos telefônicos, o TME representa que tipo de indicador?Questão 457941202461889Atendimento ao PúblicoQual dos seguintes itens exemplifica uma boa maneira de comportamento social?Questão 457941202468174Atendimento ao PúblicoAssinale a alternativa que não faz parte de uma das técnicas de comunicação.Questão 457941202504444Atendimento ao PúblicoDurante um atendimento telefônico, o cliente apresenta um estado forte de irritabilidade, não lhe dando a oportunidade de fala, diante de tal cenário,...Questão 457941202504539Atendimento ao PúblicoConsidere os procedimentos de transferência de chamadas em sistemas PABX e assinale a alternativa correta sobre os tipos de transferência de chamadas:Questão 457941202504547Atendimento ao PúblicoNo contexto profissional, causar uma boa impressão não é apenas desejável, mas necessário para o profissional que pretende evidenciar sua atuação e tr...Questão 457941202519725Atendimento ao PúblicoA Ouvidoria desempenha um papel fundamental na melhoria contínua dos serviços prestados pela instituição, e deve ser norteada por valores que garantam...Questão 457941202521305Atendimento ao PúblicoNo atendimento por telefone são necessárias algumas regras para um bom suporte. Assinale a alternativa incorreta correspondente a essas regras.Questão 457941202521328Atendimento ao PúblicoNo exercício da função pública, o vigia deve adotar comportamentos alinhados às normas do serviço. Qual das condutas abaixo está de acordo com os deve...