Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941202519604Em um atendimento telefônico, um telefonista tem acesso a dados sensíveis de um cliente, como informações bancárias e pe...1457941202519604Ano: 2025Banca: Instituto Avança São PauloOrganização: Prefeitura de Caconde - SPDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Ética e Conduta ProfissionalEm um atendimento telefônico, um telefonista tem acesso a dados sensíveis de um cliente, como informações bancárias e pessoais. Qual atitude o telefonista deve adotar para garantir a manutenção do sigilo profissional?AO telefonista deve garantir a privacidade do cliente apenas dentro da empresa, sem se preocupar com outros canais de comunicação.BO telefonista pode compartilhar os dados com colegas, mesmo que a conversa envolva informações críticas.CO telefonista deve sempre confirmar os dados com outros departamentos.DO telefonista pode compartilhar informações pessoais com a autorização de qualquer colega da empresa.EO telefonista deve manter as informações confidenciais, não divulgando-as para ninguém, mesmo que seja um colega de trabalho.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941202460419Atendimento ao PúblicoDentro do contexto das telecomunicações, é preciso o conhecimento acerca das siglas e operações presentes nesse universo. A seguir, foram descritas al...Questão 457941202460421Atendimento ao PúblicoQual das siglas a seguir representa uma métrica de desempenho que avalia a taxa de resolução na primeira ligação?Questão 457941202465439Atendimento ao PúblicoA excelência no atendimento ao cliente desempenha um papel fundamental em todos os empreendimentos. De forma concisa, podemos descrevê-la como um conj...Questão 457941202466766Atendimento ao PúblicoLeia atentamente as expressões a seguir e destaque a alternativa que melhor condiz com uma das formas mais assertivas de atendimento ao público.Questão 457941202466842Atendimento ao PúblicoNÃO condiz com uma boa qualidade no atendimento ao público.Questão 457941202466855Atendimento ao PúblicoNo contexto do atendimento ao público, a clareza na comunicação desempenha papéis cruciais na construção de relacionamentos positivos com os clientes....Questão 457941202504576Atendimento ao PúblicoQual das seguintes técnicas não é uma estratégia eficaz para desenvolver a comunicação assertiva?Questão 457941202504611Atendimento ao PúblicoEstá relacionado à qualidade de atendimento ao público, EXCETO:Questão 457941202505743Atendimento ao PúblicoEm relação ao atendimento por telefone, qual é a principal atitude que um atendente deve adotar para garantir a qualidade no atendimento ao cliente?Questão 457941202518842Atendimento ao PúblicoO bom atendimento ao público é essencial para a imagem de uma instituição. Nesse contexto, assinale a alternativa CORRETA.