O comportamento receptivo constitui-se da capacidade do atendente de ouvir atentamente e de possuir maior percepção do q...

Quando se trata de gestão do relacionamento com o cliente, é necessário avaliar regularmente sua percepção sobre a empresa, produto ou serviço prestad...

Profissionais que atendem ao público devem conhecer alguns requisitos básicos de relacionamento e comportamento social, como, por exemplo, saber condu...

Nos últimos dois anos, o volume de atendimento médico hospitalar cresceu de forma considerável em decorrência da pandemia Covid-19. Esta situação tem ...

A comunicação é um processo de suma importância para a sobrevivência das organizações, pois é através dela que são realizados os contatos com clientes...

Atualmente, uma boa qualidade no atendimento é um requisito essencial em qualquer tipo de organização, seja em uma empresa que comercializa um produto...

O atendimento pessoal, diferentemente do telefônico, possui um conjunto maior de variáveis que podem afetar a qualidade do atendimento, a exemplo das ...

A prestação de serviços oferecida pelo servidor deve ser exercida buscando uma boa qualidade de atendimento tanto ao público interno quanto externo qu...

Ao atender uma ligação telefônica é necessário seguir algumas diretrizes. São considerados exemplos de um bom atendimento telefônico, EXCETO:

Os profissionais que trabalham na recepção dos hospitais são os que realizam os primeiros contatos com as pessoas. Para um atendimento de qualidade ao...

O recepcionista é o primeiro ponto de contato de uma instituição; reconhecer sua importância e responsabilidade no processo possibilita demonstrar ao ...