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Nas comunicações telefônicas que ocorrem no ambiente organizacional, é bastante comum que diversos dados e informações sejam trocados entre funcionários e clientes; dessa forma, para que nada seja perdido ou esquecido, é recomendável que todas as informações importantes sejam anotadas. Esse processo pode parecer simples, mas, na verdade, é essencial para subsidiar a continuidade do processo de comunicação, seja com terceiros, com superiores ou, até mesmo, um retorno telefônico para o mesmo cliente. Analise os elementos essenciais para que recados, anotações e bilhetes tenham maior eficácia.
I. Data e horário em que foi recebida a mensagem.
II. Nome da pessoa a quem a mensagem será endereçada.
III. Resumo do texto com o uso de apelidos, abreviações ou siglas.
IV. Utilização de ambiguidade e solecismos que facilitam a compreensão.
Está correto o que se afirma em