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Após o processo de compra, existe uma tendência para que o consumidor se sinta desconfortável sobre a sua decisão de compra. Esse processo consiste em um estado de ansiedade gerado quando os consumidores não têm certeza se fizeram a opção certa de compra ou não. Esse estado, que deve ser acompanhado pela organização, pois muitos consumidores podem chegar à suspensão ou devolução de sua compra, é denominado: